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商业银行面临的现状： 二、网点转型背景 传统的网点转型包括“硬转”和“软转”两个方面，也可称为网点转型1.0和网点转型2.0： 网点转型1.0 所谓“硬转”是在2000年至2005年期间，主要是硬件上转型，在网点功能合理定位的前提下，强化网点功能分区，合理配置电子机具，统一网点形象标识。 网点转型2.0 所谓“软转”是在2005年至2011年期间，主要是网点观念上转变，优化服务销售流程，创新服务营销文化，提升服务水平，提高服务效率，强化网点服务营销的精细化管理。 国内几大银行银行梳理（网点转型1.0和2.0阶段） 以四大国有银行为例，分别在不同的发展时期来进行各自的网点转型 工行以核心竞争力项目+“执行手册”作为其网点转型的主轴； 建行以一代、二代转型及其配套执行办法作为主轴； 中国银行目前推进服务销售流程导入1.0项目； 农行在2009年-2010年起开始网点转型，硬转完成之后开始进入到服务销售流程导入的阶段。 二、网点转型背景 相对于传统网点转型，当前银行零售业已进入“以客户为中心的”网点转型3.0时代。本次转型是一次网点的深层次变革，以提升整体业务规模、质量和价值为目标，提升网点的软实力和可持续的竞争力。 1、将原本的交易性网点转化为零售业务网点，从客户定位出发重塑网点策略和定义网点功能 2、网点绩效的差距主要体现在销售指标、网点运营效