张春艳--药学服务培训介绍(2015.5.25--).ppt

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张春艳--药学服务培训介绍(2015.5.25--).ppt

前 言 1、为什么要建立公司的培训体系? 今天,我们共同见证了公司的发展变化:销售渠道顺畅了、市场占有率提 高了、客户的认可度提升了、公司的规模日益强大。作为宁夏医正药业的一员 ,要跟上公司的发展步伐,我们每个人自身也需要有一些调整和改变。尤其是 药品零售这一特殊的服务行业,对从业人员的要求也不再只是具有普通商业营 销能力,更要求从业人员具有专业的服务能力。 2、培训的目的是什么? 2015年,根据公司的发展规划,将加大力度推进培训的各项工作。希望通 过培训能帮助我们调整心态、端正工作态度;希望通过培训不断提高我们的专 业技能,从而更好地为公司服务;也希望通过每个员工,将所积累的药学知识 服务于患者,通过新的方式,培养忠诚的客户群体,提高销售业绩,打造“宁 夏医正药业”品牌。 3、培训的方式、方法? 根据工作需要, 公司组织全体员工,在不影响正常工作的前提下安排集中 分批、分区域学习,并进行相关考试、考核、测评。 ; 主要内容: 各系统诊断要点及联合用药举例 保健品营养配餐举例 诊疗指标小常识 家庭小药箱 ;上呼吸道感染: [诊断要点] 突然头痛,先有咽部干燥、发痒、打喷嚏、流鼻涕、鼻塞,继有全身酸痛、畏寒、发热(部分病人无发热)、头痛、咳嗽等症状。 普通感冒 ( 对症治疗+抗病毒治疗 ) 抗病毒药物: 推荐:感冒清热软胶囊(石药)/ 抗病毒片(四川光大)/银黄含化滴丸(贵州金宇)+维生素C泡腾片(北京亚宝) 说明:感冒清热软胶囊:纯中药制剂,软胶囊形式吸收好,不刺激胃。 银黄含化滴丸:口含制剂起效快,直达患处。 维生素C:抗氧化、解毒,增强机体免疫力。 对症治疗:(可选择性使用) 推荐:布洛芬软胶囊(石药)/ 复方氨酚烷胺片(御本堂) 普通感冒大多是病毒感染引起的,并有发热、头痛、鼻塞、流鼻涕、打喷嚏等症状,在联合用药上采用对症治疗加抗病毒治疗相结合。 ;抗菌药:推荐头孢克肟胶囊(湖北威尔曼)/罗红霉素分散片(苏州余氏)/阿莫西林(吉林先锋) /阿奇霉素颗粒(苏州余氏) 建议顾客:在感冒时补充维生素类药物(如VC)或保健食品(维生素系列)可以加快患病机体的康复,平时常服用此类保健食品可提高人体的免疫力,减少患病的几率。 流行性感冒(抗病毒治疗+对症治疗) [诊断要点] 起病急、传播迅速,高热、畏寒、头痛;水样清涕,咽喉肿痛,或伴有恶心、呕吐、腹痛、腹泻及剧烈咳嗽等症。 抗病毒治疗药物推荐:复方氨酚烷胺片+抗病毒片/清热消炎颗粒(北京同仁堂)/ /复方北豆根(吉林天泰)+复合维生素 对症治疗药物 推荐: 氨酚伪麻片/盐酸伪麻黄碱/马来酸氯苯那敏+维生素增强机体抵抗力;风寒感冒 [诊断要点] 恶寒重、发热轻、头痛无汗,四肢酸痛、鼻塞流清涕,咽喉痒,咳嗽痰吐稀薄(白色),喜热饮。 推荐:感冒清热软胶囊+氨酚伪麻片+复合维C 风热感冒 [诊断要点] 发热重、恶寒轻,汗出不畅,头痛鼻塞流黄涕,咽喉肿痛,口渴喜饮,小便黄。 推荐:双黄连+抗病毒口服液/ 清开灵滴丸,银黄滴丸)+复合维生素C ;急性支气管炎: 与普通感冒相似,多有细菌或病毒感染引起,病毒感染到支气管壁引发咳嗽。 干咳(无痰) 推荐:氢溴酸右美沙芬片(广州白云山)+川贝雪梨膏(湖北襄阳) / /养阴清肺糖浆(天津乐仁堂)+银黄含片/草珊瑚含片 说明:氢溴酸右美沙芬片:用于干咳,上感、支气管炎引起的咳嗽;养阴清肺糖浆、川贝雪梨膏清咽利喉润肺;含片可迅速改善症状 湿咳(有痰) 推荐:阿奇霉素分散片(成都通德)+盐酸氨溴索口服液(太阳石)+ +清喉利咽颗粒(天津乐仁堂) 说明:阿奇霉素分散片:一天一次服用方便;盐酸氨溴索口服液:品牌厂家 ;风寒咳嗽 推荐:麻黄止嗽丸(山东方健)/参苏丸+头孢克肟胶囊/阿莫西林/拉定类 说明:麻黄止嗽丸:道地药材,古法炮制、解表散寒、止咳润肺; 参苏丸(方健):风寒所致咳嗽痰喘; 头孢克肟胶囊(湖北威尔曼、广东恒建)第三代头孢,抗菌谱广,肝肾基本无毒性/ 风热咳嗽 推荐:复方罗汉果清热颗粒/感冒止咳糖浆+头孢克洛 说明:复方罗汉果清热颗粒(桂林三金):清热祛痰,证属痰热咳嗽/ 小儿推荐桂林三金小儿咳喘灵:宣肺清热、止咳祛痰/小儿快克系列;慢性支气管炎 [诊断要点] 慢性阵发性咳嗽及咳吐粘痰,天气寒冷时往往加重,咳嗽在夜晚较剧。过 度疲劳也可引起咳嗽,病人常有气短的感觉。 推荐:盐酸氨溴索口服液(太阳石)/固本咳喘胶囊(济仁)+银黄含化滴丸(贵州金宇) 哮喘(支气管哮喘、哮喘性支气管炎) 中医将哮喘、舌质红、舌苔薄黄称为热喘;哮喘伴有畏寒、吐白色泡沫痰、舌苔薄

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