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体育旅游服务平台用户体验对价值共创的影响研究 　　摘要：本文通过研究感知价值、用户体验和价值共创三者之间的S-O-R关系，改善体育旅游服务平台服务，提高用户满意度。首先，通过文献资料等研究方法，梳理“价值”与“体验”的维度和模型。然后，基于S-O-R理论构建体育旅游服务平台价值共创模型，并向体育旅游服务平台用户发放问卷采集数据，通过IBM SPSS AMOS软件进行模型的估计、检验和修正。最后，采用案例法分析体育旅游服务平台中用户感知价值到体验满意度再到参与价值共创活动的过程，为体育旅游服务平台供应企业提供有价值的管理启示。 　　关键词：体育旅游；用户体验；价值共创 　　2015年10月29日，中国共产党第十八届中央委员会第五次全体会议通过《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》明确指出：在全球化和网络化交织并进的当今社会，国家为各领域的改革和发展提供的了技术新引擎“互联网+”行动计划颇受瞩目。同时，《体育发展“十三五”规划》提出打造一批体育旅游重大项目，支持引导旅行社结合体育赛事开发新型旅游项目和线路，这使得体育旅游成为了时下最受各界?P注的焦点。同时学者卢长宝（2015）、赵金岭（2013）、刘庆余（2012）、鲍明晓（2011）、于素梅（2007）等提出了体育旅游业发展的无穷潜力以及信息技术在对其发展的契机作用，“互联网+体育旅游”作为体育产业发展的新趋势日渐显著。而关于体育旅游的研究多局限于实体产业，将“体育旅游”放在互联网背景下研究其服务平台的用户体验与价值共创的资料较匮乏。因此，本文牢牢把握“互联网+体育旅游”新势态，选择体育旅游服务平台为对象，结合“价值共创”理论，研究其用户体验与价值共创的内在联系。 　　1理论背景与研究假设 　　1.1理论背景 　　1.1.1体育旅游概念界定体育旅游作为一种社会文化活动和专项旅游产品。从旅游主体的视角，体育旅游是出于非商业目的，依托体育资源，开展的兼具体育与旅游属性的社会文化活动；从体育主体的视角，体育旅游是以满足游客体育运动、体育休闲和体育度假需要为宗旨而提供的各种物质和服务总和。体育旅游服务平台就是体育旅游业与互联网的结合，通过网络平台进行体育旅游产品和服务的销售以及赛事的宣传和推广。 　　1.1.2感知价值概念界定文献研究显示，用户感知价值包括实用价值和享乐价值两个维度。其中，实用价值是指价值共创的结果给用户提供了某种功能或者是满足了用户的某个需要；享乐价值是指用户从共创结果中得到精神上的满足感。体育旅游服务平台向用户提供旅游产品和赛事服务是其实用价值的体现，同时会潜移默化的向用户传递一种无形价值。本研究将这两类价值统一归类为用户感知到的价值，即感知价值。感知价值反映了消费者购买某产品或服务后感知的利益与成本之间的权衡。因此本研究确定使用感知价值衡量用户感受到的体育旅游服务平台所提供的服务或产品的有用性。 　　1.1.3用户体验满意度概念界定平台感知价值多用用户体验满意度衡量。关于用户体验构成维度，主要有五种观点：一、品牌、视觉设计、交互反馈、信息构建、安全保障、个性化服务；二、传播体验、服务体验和关系体验；三、视觉感官因素、交互行为因素、风险感知和情感因素；四、动机、内容、互动操作、感官、情感和反思；五、营销专家贝恩特?施密特提出用情感体验、关联体验、感官体验、思考体验以及行为体验五个维度。根据体育旅游服务平台的特性和本文研究需要，作者最终确定用感官体验、服务体验、交互体验和情感体验四个维度衡量用户体验，结果通过用户体验的满意度体现。 　　1.1.4用户自愿参与价值共创活动是体验满意的最优结果体育旅游服务平台的用户在消费后对旅行产品和服务进行评价、参与旅游话题讨论、分享旅行经历的过程中，都在参与价值共创活动。通过相关文献资料研究，顾客购买意愿的决定性因素是感知价值，站在本研究的角度，顾客的感知价值通过用户体验产生作用，其直接影响价值共创活动参与意愿。综上所述，用户自愿参与价值共创活动是体验满意的最优结果。 　　1.2研究假设 　　Joe Hutchinson的研究结果显示价值对于用户的口碑具有积极作用，品牌口碑将直接影响用户购买意向，Chen Yushan提出“价值”是根源性问题并对促进用户的重复购买意向有一定的积极作用。张明立和涂剑波的研究结果也表明了关系体验和情感体验对享乐价值和实用价值具有积极显著的正向影响。另外，学者Ridings C.et al和Schmitt B.H副的研究结果证明用户体验由感官、关系、情感、行为等体验构成并且对价值共创活动参与意愿有作用。 　　1.2.1感知价值对用户体验的“刺激”作用 　　相关文献显示“体验”与“价值”的关系问题受到诸多学者的关注，其中Vargo和Lusch和Otto和Rit