第一节 电子商务概述35773326.pptVIP

第一章 电子商务概述 概要： 电子商务的概念及特征 电子商务的产生和发展 传统商务与电子商务的比较 电子商务的总体构架 第一节 电子商务的特征 普遍性 方便性 整体性 安全性 协调性 电子商务的影响 电子商务改变了市场商务活动的方式 电子商务给新行业的出现带来了机会 电子商务改变了企业的生产方式 电子商务将带来一个全新的金融业 电子商务将改变政府的行为 电子商务发展中存在的问题 电子商务对买卖双方利益及隐私权保护的问题 电子商务安全问题 电子商务的支付结算问题 电子商务商家信誉的问题 传统交易方式的特点 交易过程的传统性 交易范围的地域性 交易的多环节性 1.4 电子商务系统的结构 2.2.1 电子商务的一般框架 1. 网络层 2. 消息/信息发布层 3. 一般业务服务层 4. 电子商务应用 电子商务的环境 社会环境 电子商务的法规、政策环境 技术条件环境 第四节 电子商务对社会发展的影响及其变革 一、电子商务对社会发展的影响 （一）电子商务对企业的影响 2、精准营销 精准营销(Precision marketing)就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。 由行销大师菲利普·科特勒在一次世界级营销会议上正式提出，并明确指出用于互联网。 第四节 电子商务对社会发展的影响及其变革 一、电子商务对社会发展的影响 （一）电子商务对企业的影响 2、精准营销 由行销大师菲利普·科特勒在一次世界级营销会议上正式提出，并明确指出用于互联网。 精准营销(Precision marketing)就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。 精准营销不只是技术或模式创新 ，更应该是一种企业战略。 精准营销举例 窄告 话告 点告 下页 上页 电子商务是由计算机、通信网络及程序化、标准化的商务流程和一系列安全、认证法律体系组成的集合；是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式，是一个庞大的、复杂的社会系统工程。因此，首先应该建立一种面向系统工程管理和社会管理的电子商务概念结构，作为综合分析和研究电子商务的重要基础及框架。 下页 上页 电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及到的领域。电子商务的技术支持分为三个层次和两个支柱。从最基础的技术层次到电子商务的应用层次分成网络层、消息/信息发布层、一般业务服务层三个层次，三个层次之上是特定的电子商务应用；两个支柱是各种技术标准和安全网络协议、公共政策及法律。 下页 上页 下页 上页 网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。 远程通信网络（Telecom）包括公用交换电话网（PSTN）、公用数据网（PDN）、综合业务数据网（ISDN）等。 无线通信网（Wireless）包括移动通信网、微波通信网和卫星通信网。 因特网是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层搭建而成，使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世界连为一体。 目前，这些网络基本上是独立的，有关机构正在研究将这些网络连接在一起，以改变数据传输线路的拥挤状况。 下页 上页 目前网上最流行的信息发布的方式是以HTML（超文本标注语言）的形式将信息发布在WWW上。HTML将这些多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。应用JAVA能更方便地使这些信息的发布适用于各种网络、各种设备和各种操作系统。 信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据两种通信方法。非格式化的数据传送方法有传真（FAX）、电子邮件（E-mail）和文件传输服务（FTP），主要是面向人的。格式化的数据传送的典型方法有电子数据交换（EDI）等，主要是面向计算机系统，无须人的干预，信息的传送和处理可以实现自动化，比较适合于商贸活动中标准化程度较高的采购订单、发票、运输通知单等数据的传送。HTTP（超文本传输协议）是因特网上通用的消息传播工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。 下页 上页 这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等。电子商务服务的关键是安全的电子支付。为了保证网上支付的安全性，就必须保证交易是保密的、真实的、完整的和不可抵赖的，有争议的时候能够提供适当的证据。目前的做法是采用信息加密技术、安全认证技术和安全电子交易协议来提供端到端的安全保障。 下页 上页 * * 深凹的颧骨，扭曲的头发，淘气的露齿笑，一个5英尺高，100磅重的顽童模样。这个长相怪异的人有着拿破仑一样的身材，