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固网终端运营技能 ——业务支撑SAP系统操作（伍鹏） 中国联通固网终端培训课程 1 课程目录 第一部分 固网终端总体概览及SAP系统简介 第二部分 SAP系统-主数据管理 第三部分 SAP系统-采购管理 第四部分 SAP系统-调拨管理 第五部分 SAP系统-领用管理 第六部分 SAP系统-日常管理 2 第一部分 固网终端总体概览及SAP系统简介 3 一、固网终端总体概览 二、SAP系统简介 （一） 固网终端总体概览 固网终端端设备定义 中国联通固网终端端设备（以下简称终端）是指为满足家庭用户通信、信息和娱乐需求，作为连接Internet、IPTV、固定电话等业务网络的必要设备，完成通信和信息交互功能而提供的实物终端。 固网客户端设备类别 家庭网关 互联网电视机顶盒 ONU终端 IPTV（含OTT盒子） 4 （一） 固网终端业务总体概览 5 沃零售平台（地市、区县、营业厅及装维班组库存管理） 系统支撑现状 业务现状 采购协议/合同管理 统谈分签 分谈分签 前台销售 后台施工领用 故障维护 （库存系统进行对接） 沃受理/BSS系统 IOM/号线资源系统 采购协议/合同 终端采购 销售/维护 库存 采购系统 沃零售平台 (SAP/POS) 合同系统 采购系统 /内部商城 结算 根据需求（到地市、型号）录入采购申请； 根据协议框架生成采购订单 购销采购结算模式 与供应商结算 营销/报帐/ 资金系统 内部商城 ERP核心系统 部分省分 BSS库存模块 集中系统 省分系统 cBSS系统 省分自建固网终端管理系统 根据实际库存情况进行成本核算（目前手工） 成本核算 ERP核心系统 能力平台系统 6 （一） 固网终端总体概览 沃零售平台系(SAP/POS) 北六ESS CBSS 省分BSS 内部商城 接收入库 公客响应 号线资源 IOM 网管 … 终端串码明细管理 终端的库存及使用状态管理 终端与用户关联的管理 根据需求范围及需求目标，并结合各系统的设计定位，整体系统架构如下： B域系统 O域系统 商品管理 采购订单 供应商结算 受理单/施工单 施工信息/终端信息 天宫能力平台系统 固网终端管理 库存同步 状态更新 竣工单/故障单 库存数量 库存管理 接口对接 成本核算 POS系统 （一） 固网终端总体概览 沃零售平台系统总体设计定位为：利用SAP及POS系统管理固网终端库存及生命周期信息。 7 SAP系统 商品管理 营业厅管理 入库管理 库存管理 盘点管理 串码管理 调拨管理 数据可视化APP（沃零售） 到货签收 报表管理 调拨管理 盘点管理 销售管理 状态管理 沃零售平台 内部商城 终端采购 天宫能力平台 终端销售/回收 状态更新 库存同步 采购单 8 （一） 固网终端总体概览 二三级终端管理操作人员一般分为“终端主管”、“帐管员”、“库管员”“系统管理”四个角色。职责定位如下： 名词 解释 终端主管 负责终端采购需求的申报审批； 负责终端下发需求的申报审批，侧重于审批下级仓位申报的领用需求是否合理； 负责生成调拨单、上收单、回退单，发起终端调拨、上收、回退流程； 帐管员 负责按照下发需求、调拨单、上收单、回退单生成申请单； 库管员  负责终端明细的出库与入库管理； 负责终端盘点； 负责故障终端的返厂维修； 负责损坏终端报废。 仓位管理：存放各种类型公众固网终端的仓库，分为五级： 逻辑仓位：零级（总部）仓位、一级（省分公司）仓位、 物理仓位：二级（地市分公司）仓位、三级（区县/营销中心）仓位、四级（营业厅和装维班组）仓位； 9 （一） 固网终端总体概览 终端使用状态： （能力平台) 可用（01） 待装 （03） 备机 占用（04，05） 待回收（06） 待检（07） ( SAP ) 可用（1001） 待检（1019 ,07） 在修（1013,Z1) 修复（1001,Z2) 待报废（100A Z4) 备机 占用（04，05） 报废（Z5) 待回收（06） 无法回收(12) 已被替换( Z3) 10 一、固网终端总体概览 二、SAP系统简介 11 SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。目前，在全球有120多个国家的超过24,450家用户正在运行着84,000多套SAP软件。财富500强80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益。SAP在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。 （二） SAP系统简介 12 登录SAP 客户端：固网生产系统808 用户：用户ID 口令：第一次登陆系统需