湖北省农村信息化科技示范体系建设.docVIP

PAGE PAGE 3 附件1: ⅩⅩ市（州）农业科技110信息化服务体系建设试点 方案编写内容 一、本市实施该项目可行性分析（包括工作基础、基础设施、机构队伍、政策环境、经济环境等） 二、项目总体目标、主要任务与保障措施 三、运行、维护与管理机制 四、建设实施进度安排 五、投资估算与资金筹措计划 六、经济效益与社会效益评价（可能的收益、预测） 七、县（市）试点计划 计划中应包括试点县（市）方案及试点县（市）、乡镇、企业、农户的规模及具体名单 附件： 农业科技咨询专家队伍建设方案 其它附件 附件2： 湖北省农业科技110信息化服务体系试点建设推进方案 为贯彻省政府办公厅鄂政办发[2005]16号文“关于实施星火富民工程的意见”，根据科技部《农业科技“110”信息服务模式推进方案》并结合湖北实际，特制订本方案。 一、指导思想及总体目标 建设湖北省农业科技110信息化服务体系总的指导思想是：以三个代表为指南，贯彻科学发展观，以服务“三农”为宗旨，以实现星火富民为最终目标，以解决农业科技、信息网络服务“最后一公里”和“数字鸿沟”为重点，坚持信息查询、服务应答、现场指导相结合，计算机网络、电话网、广播电视和传统方式相渗透，政府支持和市场机制相促进，联合各方力量，整合各类资源，不断发挥现有科技信息网络平台服务优势，建设一个虚实结合、机制灵活、信息共享、高效快速、系统权威、覆盖全省、服务“三农”的新型农业科技服务体系。 二、框架设计 农技110是以统一的服务热线为纽带，以电信网及广电网为基础，以农业专家系统和科技信息资源数据库为核心，与Internet网智能连接，利用网络通讯和数字化等技术，采用多终端的形式，完善农村信息网络，整合农业科技力量，使广大农民在信息化社会时代更廉价、更有效、更快捷地获取信息，实现科技在农民致富中的快速反应和零距离服务功能。 （一）总体框架 湖北省农技110信息服务体系建设试点的总体框架是：一个平台、两个体系、三个支持系统，实行五统一，即统一服务品牌、统一热线号码、统一星火标示、统一服务规范、统一收费标准。 1、一个平台：以湖北省电信有限公司为依托，统一热线电话号码，开通农技110热线电话，建立起以电话热线为纽带，以有线广播、电视、Internet网络、卫星接入系统+输出设备等多终端设备形式应用为基础的公共信息服务网络平台。其中电话热线系统是指统一热线服务电话及其相应的智能分级、智能语音、人工转接和自动转接查询系统。 2、两个体系：即农业科技110组织体系和农业技术服务体系 农业科技110组织体系 以热线服务系统为依托，建设省市县三级服务中心。 A、省级农技110信息服务中心承担2个任务，一是建立农业技术基础信息采编、储存、发布共享中心，保证体系基本信息量；二是起综合管理中心的作用，主要完成各地服务情况的监督管理，建设公共信息平台，与湖北电信有限公司联合完成数据对接，对本省的信息资源进行统筹管理，通过管理软件可以随时了解各地的服务情况，也可以向地县发布、分配省级的信息资源，促进各地信息的共享，省中心通过因特网宽带（或和PSTN电话网）利用农技110网管软件和网站与基层保持联系，同时，安装语音平台和相关软件，编制全省农技110查询指南，覆盖全省主要是武汉郊区及其周边县市自动语音答询服务。 B、地市级农技110信息服务中心起综合服务中心的作用，完成与省中心的数据对接，统筹建立本地区信息资源，地市一级安装语音平台设备和软件，可以编辑发行本地区的农技110查询指南，完成本地区电话系统自动语音查询服务、专家人工坐席解答服务，对县级的专家进行管理，通过因特网宽带（和PSTN电话网）连接省综合管理中心和县级专家服务中心。 C、县级农技110信息服务中心起专家服务中心的作用，完成与省地中心的数据对接，统筹本地信息资源的采集与整理，不装语音平台设备，但安装农技110专家坐席软件，主要负责组织本县农业专家通过人工回答本县农民提出的问题、调度解决突发性农业生产技术问题。重点大县也可以安装语音平台设备和软件，与地市平行服务。县级专家服务中心通过因特网宽带（和PSTN电话网）连接地级综合服务中心和省综合管理中心。 （2）建立快速反应、现场服务的技术服务体系 组织各县市活跃在田间地头的、具有解决实际问题经验的农、林、畜、水产、农机、农业经济、农业管理、农产品加工等服务型的专家，整理、收集到农业专家数据库中统一管理，激活人力资源，将市县农技人员特别活跃在田间地头一线人员收集到农业专家数据库中，在农业科技110信息服务中作为电话热线咨询的支持专家，或是根据服务中心的统一调度，为广大农民群众提供现场指导咨询。 建立热线受理服务与现场服务相协调的快速行动机制和组织管理机制。服务中心受理用户呼叫，根据要求和技术服务人员的技术特长、工作区域，