宝鸡华山医院浅析医疗服务质量幻灯片.pptVIP

LOGO LOGO LOGO LOGO 近些年来，随着市场经济的快速发展和医院改革的稳步推进，医院也正逐渐加入市场竞争中。作为一个特殊的服务行业，医疗服务在具有其他服务行业的共性的同时，也具有自己的特殊性。作为医疗管理的核心，医疗服务质量正成为提高医院声誉，提高竞争力的重要途径。本文主要探讨了医疗服务质量中存在的问题，并提出了相关的应对措施。 1、医疗服务概述 　　所谓医疗服务，就是以医院为主体，基于医疗技术之上，以患者和一定社会人群为服务对象，为这些对象提供满足人们医疗保健需要的服务。一般来说，医疗服务主要包括医疗产出和非物质形态的服务。 一般来说，影响顾客对医疗服务感受的主要是服务接触、服务证明、服务形象、服务价格等四个方面的因素。关于医疗服务质量的概念，目前学术界尚无统一的意见，一般认为主要是指患者健康需要与医疗服务使用价值之间的关系。 换句话说，如果医疗服务可以有效地满足患者健康需要的话，那么其医疗服务的质量就越高。在医疗服务质量中，医疗技术是其核心，其也随着时代和社会的变化而逐步改变其内容。随着医院改革的稳步推进，医疗服务正成为医院竞争力反映的重要指标和吸引患者的重要因素。 在医院的管理中，加强对医疗服务质量的研究和提升有利于提高医院的竞争力，进而使医院获得良好的社会效益和经济效益。 2、医疗服务质量中存在的问题