吉林省邮政储蓄银行人力资源管理调查研究.docVIP

吉林省邮政储蓄银行人力资源管理调查研究报告 二、吉林省邮政储蓄银行概况 （一）吉林省邮政储蓄银行的基本情况 吉林省邮政储蓄银行于2008年1月18日正式成立，现下辖1个省直属支行、9个 二级分行、500个支行、551个邮政代理储蓄营业所。吉林省分行围绕服务地方经济， 通过找准自身优势和服务地方经济的结合点，加大发展力度，不断拓展服务领域，规模 显著扩大，实力明显增强。依托遍布城乡的网点，吉林省邮政储蓄银行建成了覆盖全省 城乡的个人金融服务网络，为我省发展外向型经济提供了有力支撑。? 吉林省邮政储蓄银行始终把企业的社会责任放在重要位置，在自身发展壮大的同 时，积极拓展资金回流渠道，支持吉林经济建设。通过积极参与银行间资金市场，以及 银团贷款、协议存款等批发类资产业务的运作。围绕服务“三农”和中小企业，大力推 进零售类贷款业务。在保持个人业务优势的基础上，吉林省分行自2008年6月全面开办 了公司业务，为广大企事业单位提供包括对公存款、对公结算和企业网上银行等对公服 务。目前，全省已有4350户企事业在邮储银行开立了账户。针对中小商户交易活跃、资 金流动快的特点，开办了“商易通”固定电话支付业务，使用户足不出户，安心转账， 开办以来已有1.5万商户使用了“商易通”业务。为了满足客户多元化的需求，邮政储 蓄银行还开通了95580电话银行，发行了信用卡，实施了VIP服务，开办个人网上银行业 务、小企业贷款、公司贷款等业务，为客户提供全方位、多角度的贴心服务。 （二）吉林省邮政储蓄银行的业务发展情况 截止2011年末，吉林省邮政储蓄个人存款余额突破900亿元，存款余额居中国工 商银行、中国银行、中国农业银行之后，列第4位。吉林省邮政储蓄存款余额的市场占 有率为11.98％。储户数量达到2300万户，绿卡银联卡结存户数超过800万户。各种代 收付业务包括：代发工资、代发养老金、代收通话费、代发低保、代收烟草款、代收税 款等20多种。吉林省邮政储蓄业务发展呈现多元化态势。吉林省分行成立以后，对公 存款、对公结算、信用贷款等银行业务相继开办，为广大客户提供了更多的银行业务。 （三）吉林省邮政储蓄银行的员工结构 截止到2012年底，吉林省邮政储蓄银行共有员工3866人，其中男员工1683人， 女员工2183人。在学历方面，本专科及以上人数为3171人，占总人数的82%；专科以 下为695人，占总人数18%。在用工形式方面，全行拥有正式员工3801人，劳务工65 人。在年龄结构方面，30岁以下的员工人数达到1311人，30岁以上员工人数2555人。? 三、吉林省邮政储蓄银行人力资源管理现状调查与分析 本文就吉林省邮政储蓄银行的人力资源管理现状，依据调查目的设计调查问卷，本 次调查采取的是问卷调查方法和访谈法。问卷调查对象主要针对吉林省邮政储蓄银行员 工进行，问卷的发放是通过吉林省邮政储蓄银行的办公网络。访谈方式调查对象主要是 吉林省邮政储蓄银行管理人员，采取现场访谈方式。 （一）问卷设计 调查问卷的设计紧密围绕本文的调查主题，根据调研目的和内容，确定所需要的信 息资料，将整个调查问卷的内容分为基本信息、招聘、培训、薪酬和员工职位晋升五个 部分，每个部分的问卷项目都由封闭式问题和开发式问题两种形式构成。 （二）问卷调查状况 本次调查问卷的时间为2012年5月至7月，调查对象是吉林省邮政储蓄银行员工， 发出1000份调查问卷，回收的有效问卷共979份，有效回收率为97.9%。其中普通员工894 份，占有效问卷的91.31%；一般管理人员66份，占有效问卷的6.74%；高级管理人员19 份，占有效问卷的1.94%。访谈问卷共50份，均为有效问卷。 （三）问卷调查分析 1.招聘 根据调查问卷整理，在被调查的吉林省邮政储蓄银行员工招聘方式的显示中，大专 院校招聘的共有412名，占被调查人数的比例为42.08%；互联网中介机构招聘的共有 530名，占被调查人数的比例为54.13%。员工推荐的共有27名，占被调查人数的比例 为2.76%。在调查问卷的招聘部分里，还包括媒体广告、人才交流会、猎头公司、主动 求职等主要招聘方式，但在回收的979份有效问卷中，没有一份问卷答案选择的是以上 四种招聘方式之一。以上数据显示，对于吉林省邮政储蓄银行来说，招聘方式主要采用 的是大专院校和网络中介机构的招聘形式，两者占比高达97%，这正体现了吉林省邮政 储蓄银行的招聘模式单一，无法在社会上招募更多有金融从业经验的优秀人才，从而间 接地加大了企业对人才的培训成本。 2.培训 由问卷调查数据可知，吉林省邮政储蓄银行在对员工开展的培训工作中，比例最高 者为员工业务技能培训，占被调查的85.42%；管理者职业培训和员工职业生涯培训分别 占被调查数据的13.56%、1.02%。由此可