2010年江苏镇江中冶蓝城项目营销代理提案.ppt

制定接待客户作业指导书 规范销售服务流程 编、审、批销售各种流程的作业指导书，如接待流程、置业计划计算表、客户跟踪、签约流程、贷款流程、催款流程作业指导书，并通过实战熟练掌握流程细节。 进线上门： 快速反应（第一时间进入接线状态,避免电话铃超过3声） 统一接线问候语 （如:您好中冶蓝城……） 统一接线短信制度（对有效电话进行一对一短信跟踪服务,更有效的管理客户,且可以给到客户尊重和受重视) 如:您好,感谢您致电中冶蓝城,我是中冶置业顾问XXX,以后将由我为您提供服务,如您有什么疑问可以随时来电138XXXXXXXX,谢谢） 回访时间沟通（明确客户方便回馈时间和回馈方式，落实客服责任） 制定统一说辞，规范销售行为 在开盘前一个月形成营销百问 通过客户体验点制定统一说辞 ： 质量体验点——门、窗、墙体、屋顶漏雨、走廊等 户型体验点——室内功能设计的人性化、性价比情况 环境体验点——小区大门、道路、绿化、景观的设计与施工 服务体验点——注重销售细节服务，制定特色物业服务方案 3.营销百问和统一说辞须经相关部门及人员审核审批，对售楼员在上岗前一个月进行封闭培训，针对培训内容进行考核，合格后上岗 4.培训考核旨在诚信为本、实事求是介绍楼盘具体情况，不允许超范围承诺 来电、来访的标准流程 服务体系 【准备期服务体系】 礼宾服务 统一着装、统一培训，管理有序、服务到位，给足客户心理安全；