- 1、本文档共14页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
公益热线经营与管理
公益热线经营与管理
热线咨询由于其方便、快捷的特性,能够为来电者提供及时的服务;又由于其保密的特点,能够为来电者提供控制感和安全感,从而受到使用者的热烈欢迎。杭州市教育科学研究所顺应时代的需要,充分利用现代通讯工具,用热线架起与学生、教师和家长心灵沟通的桥梁,面向社会普及科学的教育知识,推广教育的成功经验,为学生、教师和家长提供心理服务、排忧解难。
一、热线的性质和经营
心理热线作为现代社会的一种特殊服务,是一项新生事物,新的社会服务。杭州市教育局在1988年对全市的大中小学生进行了调研后发现,大约有16.79%的学生存在各类心理问题,以杭州市70万名学生的数量进行推测,大约有十二万学生需要心理服务。在当时数量极少的学校心理辅导教师和社会上的心理咨询师是远远不能满足学生、教师和家长的要求的。热线成为服务学生的最佳途径。
在校学生是未成年人,没有经济收入,热线走公益事业、无偿服务的发展道路对学生是最合适的。但是杭州市当时的教育经费对于维持一条热线的生存和发展有困难,寻求资金成为热线经营遇到的第一个问题。
杭州市学生心理热线成立于1994年10月8日,受杭州市教育局直接领导,杭州市教育科学研究所具体分管,属于公办性质,办公用房和管理由教育局承担,经费则由企业赞助。成立热线时由杭州西泠集团公司赞助,用企业名称冠名,称西冷学生青春热线;10年以后,在2003年11月12日起由宁波雅戈尔服饰有限公司赞助,改名为雅戈尔学生心理热线。因为热线并不直接推销产品,所以企业资助热线是一种慈善行为,目的在于宣传企业的社会形象。热线在处理热线事务和对外宣传时,坚持互利互惠,不断利用各种机会,把企业对学生的关怀传递给学生家长,使热线和企业的社会知名度与日俱增,双双树立起良好的社会形象。
通过十年的努力,目前杭州市学生热线是杭州市中小学德育工作和心理健康工作的重要基地,也是杭州市学校心里辅导员、国家级心理咨询师培训的实习基地。热线本着奉献社会,为广大学生解除心理困惑和痛苦的宗旨,十多年来一直奉行无偿助人的指导思想,不图求助者的回报。
一条热线在社会上要生存、要发展,解决了资金问题后,得到社会的承认和支持,让每一位学生都了解热线、信任热线,成为热线经营的首要任务。杭州市学生心理热线自成立之日起,就十分重视宣传和交流,以扩大热线的影响。我们宣传的途径有:
(一)接听每一个电话时,统一用语: “这里是雅戈尔学生心理热线”。使对方加强印象。
(二)新闻媒体定期宣传报道。热线与《杭州日报》、《钱江晚报》有较多的联系,就媒体感兴趣的内容进行配合报道。在每年中考、高考前宣传热线免费为考生服务。
(三)与《科学24小时》长期挂钩,在《心理港湾》和《心灵寻呼》栏目由我们的热线辅导员提供个案。《科学24小时》是浙江省科协主管;浙江科技报社、浙江教育报社主办,主要面向全省中学生的一份杂志。
(四)在《教育信息报》上的《中学生天地》栏目中长期提供学生个案。《教育信息报》是浙江教育报社主办,面向全省中小学教师及教育行政的报刊。
(五)为报纸《生活与健康》提供稿件(个案)20余篇,并以“西泠学生青春热线”的形象出现。
(六)与杭州人民广播电台合办《心海泛舟》栏目,每周一次,为期三个月,内容涉及人际交往、情绪调节、青春期性心理的调节等,并以热线辅导员的身份当场回答听众来电。
(七)与杭州市人民广播电台合办《童教师信箱》,每周一次,为期四个月。
(八)每年参加中国心理卫生协会青少年专业委员会举办的全国研讨会和全国学校心理健康教育研讨会,并在会上提交论文或发言。
(九)参加2000年北京国际热线研讨会,并作大会发言。参加全国热线辅导员培训班,并与全国各条热线的管理人员交流工作情况。
(十)每年参加在武林广场举办的市科协主办的大型广场咨询会;市心理卫生协会举办的大型广场咨询会;市(区)教育局举办的招生咨询会。
(十一)在每年一次的杭州市学校心理健康教育工作年会上,向全市学校通报热线工作情况。
(十二)十年来印制了大量的宣传册,使学生人手一份;并向杭州市近500所学校,为成千上万名师生宣传、普及心理健康知识,宣传热线,扩大知名度。
目前杭州市学生心理热线已成为杭州市最“热”的热线之一。
二、热线的组织和管理
一支稳定、专业的心理辅导志愿者队伍是热线服务质量的保障,决定了热线的生存和发展。由于热线的服务时间是晚上的5点至9点,加上经费有限,咨询员和管理者只能是热心公益事业的志愿者。
杭州市学生心理热线由辅导人员和专家顾问组成。所有的服务人员都在教育系统工作,是学校心理辅导的专业人才,受
您可能关注的文档
- 公告栏设计.doc
- 公园中儿童游乐场地人性化设计探讨.doc
- 公园景区厕所规划与设计.doc
- 公园植物管护措施探讨.doc
- 公园植物结构季节配置研究.doc
- 公园植物配置相关探讨.doc
- 公园绿地生态评价理念与原则探讨.doc
- 公园预算管理中存在问题及完善对策.doc
- 公墓价值失衡.doc
- 公孙龙逻辑思想研究.doc
- 2024年中国钽材市场调查研究报告.docx
- 2024年中国不锈钢清洗车市场调查研究报告.docx
- 2024年中国分类垃圾箱市场调查研究报告.docx
- 2024年中国水气电磁阀市场调查研究报告.docx
- 2024年中国绿藻片市场调查研究报告.docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(青海西宁卷)数学(带解析).docx
- 2010-2023历年福建厦门高一下学期质量检测地理卷.docx
- 2010-2023历年初中数学单元提优测试卷公式法(带解析).docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(山东德州卷)化学(带解析).docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(四川省泸州卷)化学(带解析).docx
文档评论(0)