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关于莱西市群众满意度工作情况调查与思考 　　【摘要】本文介绍了调研莱西市群众满意度的基本情况，指出存在的问题和不足，及下一步打算。 　　【关键词】莱西市；群众满意度；调研；思考 　　一、基本情况 　　去年以来，莱西市委、市政府高度重视群众满意度工作，坚持以问题为导向，在狠抓群众反映问题整改落实的同时，注重总结分析问题产生的原因，立足于从根本上解决问题，把群众满意作为工作第一标准，促进了群众满意度工作的有效开展。2014年，我市群众满意度电话调查最终得分为78.948，列10区市第4名。2015年上半年成绩为80.63分，列10区市第2名。我们的主要做法是： 　　（一）抓问计于民，提高决策科学性。在党政机关中开展了“千名党员干部联村大走访”活动，发动机关干部深入基层，通过召开座谈会、上门走访、发放调查问卷等直接方式，了解群众生产生活、各项惠农政策落实、党员群众关注的热点难点问题等。期间，我们组织了1722名党员深入全市861个行政村，走访群众10万多人次，帮助群众解决困难3528件，征集意见建议4000多条。通过为民服务热线电话、信访件、代表委员建议提案、执法执纪部门掌握线索等间接方式了解群众诉求。组织专门人员对征集的意见建议进行汇总、梳理，对涉及国计民生的重大事项，积极建议纳入到政府中长期规划或年度民生实事中实施，从财力上予以保证，所需资金纳入政府财政预算。 　　（二）抓民生工作落实，提高政府执行力。去年以来，以第二届世界休闲体育大会召开为契机，狠抓各项民生工作推进，成效显著。城市建设、道路整治、绿化亮化等44项工程全面开工，农村危房改造完成81户，城乡环卫一体化全面推进，在第三季度青岛市城乡环卫一体化群众满意度调查中，列8区市第1名。加大环保治理力度，空气优良率为73.0%，同比增加10.8%，其中二氧化硫、二氧化氮、PM10、PM2.5同比下降16.7%、12.5%、6.5%、14.3%。基层群众文化工作进一步加强，举办大型文化活动10余场，公益电影放映10330余场，送戏下乡200余场。卫生计生工作全面推进，为71.4万名市民建立健康档案，为32.4万名重点人群免费体检，实行了公立医院药品“零差率”销售。平安莱西建设持续推进，破获各类刑事案件500余起，命案全破，抓获各类逃犯77人；打掉各类团伙20个76人；破获涉毒案件146起。在第三季度青岛市组织的公众安全感和社会治安满意度电话调查中，莱西市公众安全感达到97.78%。为市民营造了安全、宜居、幸福的生活环境，回应了人民群众对美好生活向往的新期待。 　　（三）抓干部作风建设，提高遵纪守规意识。坚持明查与暗访相结合，围绕落实“八项规定”、纠正“四风”，针对工作纪律、公款吃喝、公车私用、三公经费使用管理等情况，开展明查暗访11次，对发现问题及时处理、及时纠正。狠抓重要时间节点，在春节、中秋、国庆等节庆，抽调专门人员成立督查组，对公车私用、公款送礼、公款吃喝、公款旅游等进行多形式、全方位督查，不断营造严抓严管的社会氛围。坚持严肃处理不手软，对各类违纪违规行为，一经查实一律按规定严肃处理，点名道姓通报曝光。截至目前，共处理违规人员14人，下发通报3期，公开曝光8人。 　　（四）抓宣传引导，提高群众认可度。一是每年召开两次调度会议进行安排部署。每年6月份和11月份，在半年电话调查和年终电话调查前，召开相关单位分管负责人会议，统一安排部署集中宣传。各单位向考核办提报宣传计划，提供本单位工作详细情况，由考核办整理拟写《致全市居民的一封信》，通过各镇街自行印发到户，并利用村两委换届时机，由包村机关干部在选举现场发到每一名选民手中。二是充分利用短信、微信、微博、网络等新兴媒体开展宣传。今年首次运用短信平台进行宣传，发送民生短信9万余条，利用掌上莱西、莱西党建、莱西政务网等平台广泛宣传，网上浏览点击人数达15万余人次。 　　（五）抓督查考核，提高整改效果。在接到青岛市委办公厅、市政府办公厅关于做好提升群众满意度工作的通知后，我们及时以两办文件印发了通知，要求各镇街和市直有关单位根据通知精神，对2014年和今年上半年省、青岛和莱西三级电话调查中群众反映的问题，建立工作台帐，认真抓好自查和整改。两办督查室会同考核办，对整改事项进行督查，将发现的问题反馈各责任单位，进行二次整改，确保在调查中不再出现类似问题。把青岛对区市的电话调查结果纳入对镇街和相关市直单位的考核。按照群众反映问题多少或同一类别问题与去年相比的位次情况进行考核，进一步调动了各单位抓工作落实的积极性。到目前为止，近两年电话调查群众反映的499个问题，已落实484个，正在落实的15个。 　　二、存在的问题和不足 　　2015年上半年满意度调查群众反映问题共271件，其中群众反映比较强烈、突出的问题是看病就医、