德商国际花园2012年度推盘及价格策略.ppt

不同时期根据客户展开有针对性地满意度工作，将这些工作定位高于此时期客户的心理需求与期望值，便能够保证客户的满意程度。 客户满意度的具体执行： 日常核心工作： 温馨速递----按时发送各节点短信、 E-mail； 签约客户回访----按时回访签约客户提升服务质量，拉近与客户的距离，提高忠诚度； 未成交客户回访----总结问题及未成交原因，解答客户问题，消除客户心中疑虑； 受理客户投诉----整理投诉意见上报并将处理情况及时反馈给客户； 日常现场巡查----巡查并做好纪录，发现问题协调至到解决； 项目网站业主论坛---- VIP业主论坛真实反馈业主想法； 客户档案的建立----业主的资料收集整理更深入的了解客户更便于维护； 客户满意度之星评比----提高工作人员满意度的重视，进一步提升服务工作质量。 信达行销售管理保障体系 保障篇︱营销支持 灵活的人员激励政策 小组奖励政策 在每个季度末以小组为单位进行考核，对于业绩突出的团队给予奖励 提高团队竞争力。 个人奖励政策 在每个季度末以小组为单位进行考核，对于业绩突出的个人给予奖励提高个人的竞争意识。 跳点政策 在销售过程中销售员的提佣比例随着销售业绩的提高不断提升，以此来树立置业顾问挑战高目标的信心。 滞销户型激励政策 针对滞销房源制定奖励机制，提高置业顾问推介积极性促进滞销房源销售