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关于金融类高职院校银行基层一线培养目标思考 　　摘要：高职院校的培养目标定位是以适应社会需求为导向，培养“下得去、用得上、留得住”的高等技术应用型专门人才。在这一精神指引下，金融类高职院校确立了“银行基层一线”的人才培养目标。但随着我国银行业的混业发展趋势以及服务方式的转变，对“银行基层一线”的目标需要重新定位。 　　关键词：高职院校；金融类；培养目标 　　 　　教育部《关于加强高职高专人才培养工作的意见》明确指出，高职高专的任务是培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用型专门人才。在这一精神指导下，金融类高职院校的培养目标应该定位在“银行基层一线”。在当前我国银行业的业务经营模式下，“银行基层一线”人员主要包括银行柜台员工及银行客户经理（银行一线商务人员）。 　　随着国际银行业与我国商业银行业务经营方式的转变，业务经营方式和渠道已经由传统的柜台办理模式转变为柜台、网络与客户服务中心并举的业务办理模式，在这种趋势影响下，对“银行基层一线”涵义的理解和实践需要重新思考。另外，随着我国微观经济主体金融意识的逐步加强，金融知识已经得到一定程度的普及，商业银行各工作岗位体现一定专业特性的员工，仅仅具备普及性金融知识已不能适应现代银行业的需要，特别是在我国商业银行纷纷开展专业理财业务、设立理财中心的形势下，银行员工的专业能力需要不断提高，这也是对“银行基层一线”员工的要求。 　　为此，重新认识金融类高职院校“银行基层一线”的培养目标，是符合高职教育“以需求为导向”的目标定位的，也是适应现代银行业务经营发展趋势，更好地体现“产学研结合”的需要。 　　 　　银行电子化、网络化发展与人才需求 　　 　　商业银行业务发展的电子化、网络化电子计算机的应用和通信技术的引入，使金融业进入高层次的发展阶段。一方面，电子计算机在金融领域的推广和使用提高了金融信息的处理速度，降低了金融交易成本，尤其是电子资金转移系统的推广，利用通讯卫星传递信息、调度资金，几乎使所有的金融交易都更为迅速而且成本低廉。另一方面，商业银行通过通讯线路对存款、贷款、票据、汇兑、结算、代理信托等业务进行综合经营与管理，通过建立电脑自动转账网络和金融信息高速公路，通过全国与全球的银行电脑网络将银行、企业、家庭、市场连为一体，借助电脑网络完成各种金融业务和金融交易，实现了金融活动的网络化。商业银行业务实现电子化、网络化主要经历了两个发展阶段。第一阶段是银行传统业务处理电子化，建立了柜员联机系统，对私人客户、公司客户和往来银行的交易实行电子化处理，尽量减少手工操作，提高劳动生产率，改善对客户的服务水平，降低银行的运行成本。第二阶段是自助银行、网络银行、电话银行、手机银行、银行客户服务中心出现，拓宽了商业银行的业务开展（销售）渠道，数据趋于集中、处理趋于统一、系统趋于开放。 　　银行柜员的转型银行业的电子化、网络化发展，使得业务办理方式呈多元化，柜台、自助、电子银行、电话银行、银行客户服务中心等办理方式相结合，对传统银行柜员的需求产生了冲击，新的业务处理岗位开始出现。如从渣打银行提供的统计数据看，该行交易(销售)渠道主要有以下几种：一是自助设备；二是电话银行；三是网上银行；四是分支机构（即营业网点理财顾问、客户服务经理等人员）。通过不同渠道实现的产品销售情况如下：ATM等自助设备完成的交易占50%；电话银行完成的交易达27%；网上银行完成的交易达8%；分支机构完成的交易为15%。在国外，银行客户服务中心作为向客户提供服务的渠道，近年来大规模发展起来，显现了强大的服务功能。目前，国外储蓄额在10亿美元以上的银行中，平均每个银行有4个客户服务中心，每个客户服务中心的人员规模在800人左右。位居世界前20名的大型银行中，平均每个银行有10个客户服务中心，最多的达15个，平均每个银行的人员规模达到1万人以上。经过20多年的发展，客户服务中心服务方式在一些国外商业银行已经占全行交易量的50%左右，成为银行为客户提供服务的主渠道。但这并不代表银行不需要“基层一线”的操作员了，而是服务提供方式发生了转型。如随着网络银行的发展，商业银行出现了为客户提供业务介绍与咨询的“网络导购员”和懂得电子银行业务的新型“银行柜员”；电话银行的出现则要求银行配备大量的“基层一线”话务员。 　　 　　商业银行综合化发展与人才需求 　　 　　商业银行业务发展的综合化：跨行业的交叉业务创新当前，西方发达国家银行日益全能化，银行、证券、保险综合经营已经成为国际金融业的一大发展趋势，时代呼唤着、激励着银行业的综合经营。对我国银行业而言，加入WTO必然要求在有限的时间内完成与国际银行业的全面对接，我国银行业开展与其他金融领域之间的综合经营是一个必然趋势。事