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新形势下如何做好高校接待工作 　　摘要：随着我国高等教育改革的进一步深化，为赢得更加开放的办学空间，高校之间、高校与社会各方面的交流日益增加，本文就新形势下如何做好高校接待工作，顺应新的发展变化，探讨接待工作中存在的问题以及解决问题的思路。 　　关键词：高校 接待工作 　　中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）07-0178-02 　　近年来，随着经济的快速发展、高校改革的深化，高等教育出现了前所未有的繁荣态势，高校合并、新校区建设、扩大招生、教学改革等发展中既出现了共性问题，又因具体情况不同出现了个性问题，这使得高校之间需要相互交流，取长补短；在更加开放的办学空间下，高校与办学地地方政府各部门之间、各企事业之间的交流也日益频繁；国际交流与合作越来越多。新形势对高校接待工作提出更高要求，只有结合自身实际，积极探索更好反映本校办学特色和文化的方法，不断加强学习，才能推动接待工作的不断创新，实现联手合作，资源共享。 　　一、新形势下接待工作的新特点 　　（1）接待内容越加广泛。高等教育的高速发展使得学校更加注重内涵建设和质量的提升，人才培养、科学研究、科技成果转化、服务地方经济等职能要求高校要积极融入地方创新体系，加快区域合作，共建地方科技创新服务平台，帮助企业建立研发中心，培育大学生创新创业基地等，高校接待地方政府和企事业单位的数量大幅提升。另一方面，学校近年来积极开展国际交流与合作，开展留学生教育，拓展国际合作项目，引进学术交流明显增多，国际接待数量也随之增加。 　　（2）接待工作的重要性更加明显。接待工作不仅是对外宣传的窗口，还是展现学校办学实力的重要途径，好的接待工作既可以维护学校良好形象还能赢得赞赏和机遇，而因接待工作疏漏造成的负面影响同样意义深远。 　　（3）对接待人员的综合素质要求更高。接待人员不仅要求有实践操作能力，经验丰富，还应具备一定的理论水平、政治敏锐性、专业素养等，站的高度和眼界将决定接待工作的起点。 　　二、接待工作中存在的主要不足 　　（1）对接待工作重视不够。表现为：一是在会议方面对会议的主题没有深入思考和研究，不能提前就会议的性质、会议规格、会场布置要求提前与相关部门联系、沟通。临近开会，才着手准备，容易出现失误。二是不注重细节。提供座次牌的名单没有认真核对，出现错误，造成无法挽回的影响。三是需要领导参加的会议，没有提前协调好，开会时领导不能按时到位。在对外接待方面，主要表现在对客人的情况不够了解，对客人来访的目的和要求没有做到心中有数，随意性大，没有制订具体的接待方案。 　　（2）服务意识不到位，服务水平不高。接待人员主动服务、跟进服务意识不强，工作做得不够扎实，习惯于被动接受任务，在主动思考问题上做得不够。比如，大型学术交流活动中参会教师、学生的组织工作往往出现失误，一是在事前没有严格提要求，出现学生迟到、早退、打电话、随意进出等情况。二是缺少计划性，要么会议室人太多，走廊、门口严重拥堵，要么偌大一个会议室人员稀少，缺乏应有的氛围，这是对会议的组织者特别是外来的专家、学者的不尊敬，也影响学校的整体形象。三是缺乏人性化的接待服务，不能设身处地地从来访者的角度去主动思考、把握细节，没有超前意识，应变能力不强。前期筹备、服务过程跟进和总结归档等各方面对自己的要求不严格，认为差不多就行了，对细节重视不够，常常是接待活动下来，大错没犯，小问题不断，影响了活动的整体效果；四是检查监督和落实不够，缺乏亲力亲为的行为，效果往往不理想。 　　（3）规矩和程序意识较差。表现为不按规章制度和程序办事。一是会议室的使用往往不按制度和程序申请，以为打个电话，口头打声招呼就行，特别是临时会议的使用随意性较大，超过预约开会时间，或直接取消，或不打招呼自行使用等，给会议服务工作造成混乱；二是对会议室的各种设备不够爱惜，私自动用、调试、设置，随意改变会议室结构，甚至损坏设施设备等；三是会标的制作不规范，座次牌的摆放不遵照惯例，会议议程随意变动等；四是接待过程中对不同层次对象在住宿、膳食、用车以及对等接待、陪同领导方面没有按制度和惯例办，随意突破和改变，造成了不必要的麻烦。 　　（4）合作意识欠缺。表现在：一是角色混淆，接待的主办单位角色意识不到位，不能主动负责，不愿承??责任，个别单位混淆了主办单位负责主办，相关部门协调、协办的关系，认为反正都是学校的事，多一事不如少一事，主动思考的比较少。二是现在很多接待工作中涉及两个或两个以上主办单位的，容易造成大家都不愿承担责任，相互推诿的现象，这使协办单位无所适从，很难操作，更不能达到预期效果。 　　三、新形势下做好接待工作的几点建议 　　（1）思想上高度重视，要把接待工作定位在促进学校改革发展的大局上，不能只看成日