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ICT――转型制高点 　　随着语音业务低值化趋势加速，全球运营商都在面临转型。而从全球主要电信运营商的行动看，转型大致可分为三类：一类以英国电信为代表，大力发展ICT业务；第二类以意大利电信和澳大利亚电信为代表，大力发展媒体、黄页等非传统电信类业务，以实现业务多元化。第三类则以西班牙电信为代表，侧重发展移动业务。ICT业务成为运营商转型的重要方向。 　　CT与IT均属于信息产业，产业特点相近，产业链有多处节点重合，相辅相成，密不可分。 　　通常，一个成功的信息应用系统必然要将IT与CT这两方面的知识和资源有机地结合起来才能获得成功，如远程教育、远程医疗、电子农业、电子政务、电子商务、信息安全等领域。但CT与IT也存在不同。 　　所谓ICT(Information Communication Technology，即信息通信技术)，一般认为主要包含了系统集成服务、外包服务、专业服务、知识服务以及软件开发服务等五项服务，它将网络、信息和应用有效结合起来，扩大了通信运营商的服务范围。 　　目前，国内运营商也开展了多种类型的ICT服务。其中，系统集成是运营商开展较早也较多的业务，以致说到ICT服务，很多电信人的第一反应就是系统集成。其他如，属于外包服务的IDC、呼叫中心业务，属于专业服务的灾备及视频监控业务，属于软件开发服务的OA开发服务等。 　　 　　利润率8%的转型业务 　　 　　“宽带与ICT业务是我们今年工作的重点，对于语音业务，我们的目标是通过套餐形 　　式挽留客户。不过，对于ICT业务，我们的利润率目标只有8%。”一位地方网通员工告诉记者。而传统电信业务的利润率高达50%以上。 　　这种情况下，运营商、尤其是固网运营商仍愿意拓展这块业务主要是由于目前固网运营商面临较大的收入下滑压力。此外，ICT市场的战略价值也更为固网运营商所看重。一位业内人士表示。事实上，中国网通CEO左迅生在谈到转型之道时就表示，网通将以ICT、宽带及增值业务为重点，多渠道拉动企业收入增长。 　　这种低利润率也造成了移动运营商没有动力进行大规模ICT拓展，而这也为固网运营商留下了足够的战略空间。 　　不过百纳电信分析师曾宪敏提醒说，这种低利润率也与目前运营商的业务现状有关。首先，运营商开展的ICT业务主要集中在系统集成领域，而系统集成领域主要包括网络设备集成和智能布线，技术含量和价值相对较低。其次，IT市场的产业链很长，由于运营商内部的ICT服务资源没有进行足够的整合，无法借助集团的优势占据主导地位，利润很容易会被分薄。比如，运营商虽然能够提供OA等软件开发服务，但由于自身并不具备这种能力，必须交给第三方软件公司。 　　“由于利润高的项目，运营商没有能力来做，国内系统集成公司又很多。因此，运营商的系统集成类业务往往抗风险能力比较弱。”曾宪敏表示。 　　“我们现在也意识到了这一问题，目前在将一些项目外包的同时，也在尝试收回一部分自己来做。”一位地方电信员工回应道。 　　 　　只为中小企业市场？ 　　 　　但是，ICT市场虽然对于电信运营商来说是一片蓝海，但并不意味着还没有人泛舟其间。“在实际操作中我们发现，大多数政企客户都有自己专业的网络运维团队，而其系统集成业务多交给行业中的系统集成企业来做，因此只能将开拓重点放在中小企业市场。”一位地方运营商员工表示。 　　事实上，不同客户不同的IT应用状况使得固网运营商在推广ICT业务时对不同目标市场采取了不同的市场策略。比如，对于中小企业，中国网通的目标是提供较完整的通信和信息应用服务，该产品定位为“全方位的通信服务专家”；而对于大客户，中国网通则主要应用信息化推广模式，丰富网络视频、远程教育等应用产品。而在中国电信各地的实践中，一些地方的ICT业务推广机构与专门针对中小企业的商务领航部门本就是一个部门、两块牌子。 　　曾宪敏表示，这种IT应用的差别主要受企业观念的影响。国内大企业大多是从以前大而全的企业过渡而来，还没有形成业务外包的思维。但是随着竞争加剧和管理思想的进步，国内企业正在逐渐意识到这一问题，一些大企业也正在尝试将部分非核心业务外包出去。这也是业界看好这个市场的原因。 　　一位中国电信研究机构的专家则从另一个角度看待这一问题，他表示，对于政府部门及带有政府色彩的企业来说，其目前整个投资制度仍停留在过去以硬件投资为主的审批制度，还没有形成为服务付费的制度环境，这也是运营商ICT业务主要停留在系统集成业务的重要原因。 　　“所谓目标客户并不是ICT业务开展的问题。”一位运营商内部人士表示。据他介绍，目前，运营商正在转向以客户为中心，而不是以产品为中心的经营机制。运营商并不会将某类业务局限于某类市场，而是根据客户的需求来决定向客户推荐的业务。 　　这一点从中