罗湖公共自行车项目运营管理方案2014.docVIP

罗湖公共自行车项目运营管理方案 一、项目公司 在与甲方签订合同后，依据国家有关法律、法规的规定成立并注册广东惠民运营系统管理有限公司罗湖分公司为项目公司。 二、公司组织架构（合计：29人） 总经理1人 总经理1人 1人 运营部经理 1人 运营部经理 1人 运营部主管 1人 运营部主管 1人 会计1人出纳1人网络管理员1 人电工1 会计 1人 出纳 1人 网络管理员 1 人 电工 1人 仓管 2人 维保员 2人 办卡员 3人 客服 4人 调度 员 5人 司 机 5人 行政人事文员 1 人 三、岗位职责 总经理 根据董事会的战略目标，组织公司中长期发展战略和组织实施； 拟定公司内部管理机制和中高层管理人员人事任命书； 审定公司内部管理结构及人员奖金分配方案、经济责任方案并组织实施； 主持公司的全面管理，审核公司对外发文； 向董事会提出企业的更新改造发展规划方案，预算外的开支计划； 主持推动公司的企业文化建设，树立良好的企业对外形象； 运营部经理 在公司总经理的领导下，全面负责运营部各项工作； 检查、督导本部门内各级人员的工作； 收集有关信息及合理化建议，对公司整体运营管理工作提出改进意见； 计算投资成本，制定可行性方案； 负责组织员工的技能培训，思想教育等工作； 根据运营部发展要求，建立及完善部门各项管理制度及工作流程及相应表格等文件； 监管各岗位工作人员的日常行为及工作要求完成情况，对部门员工的工作进行考核； 积极完成总经理交办的其他工作任务。 运营主管 （1）部门及现场运作事项稽查与协调； （2）负责部门员工工作绩效的评估与绩效的提高，以及培训和考核工作； （3）协助运营经理达成运营目标； （4）协助处理客户投诉等； （5）负责绩效数据的收集、分析、反馈； （6）负责调度中心分工管理； （7）监督现场工作质量、环境质量、现场纪律的管理； （8）负责设施设备的请购、验收、处置等工作； （9）负责设施设备使用、保养及检修的管理； （10）工作计划、检讨、日常及年度策划等； （11）本部门相关管理事项并完成上级下达的 HYPERLINK /qita/ \t _blank 其他任务。 客服员岗位职责 认真接听每一个来电，耐心解答用户咨询，强化“询问、处 置、投诉、沟通”惠民自行车热线职能，为广大用户提供帮助； 熟悉业务知识，能独立处理有关公益性自行车的咨询、建议、 表扬、投诉、求助和其他共六大种类的来电； 严密监视显示屏的各种情况，如发现意外情况及时通知相关 人员并上报相关领导，如发现故障及时通知技术人员进行维修； 熟悉了解各部门和公司的工作职能，及时做好信息传递工作； 准确规范记录信访工单，无法立即解答处理的问题应告知后 台督办并将信访工单的落实情况进行回访； 负责自行车日常各站点车辆调度工作； 严格首问责任制，遇有突发紧急事件妥善受理并立即上报； 定期参加各项业务培训和技能考试； 熟练掌握相关知识，熟练运用自行车热线操作系统； 完成公司交办的其他工作。 办卡员岗位职责 （1）负责惠民卡的办理及顾客对惠民自行车问题的答疑。 （2）负责维护办卡点固定资产的管理。 （3）负责办卡点备用金的管理。 （4）配合相关部门工作，认真完成上级领导交办的其它任务。 网络管理员岗位职责 （1）主要从事网络中心规划、建设，网络中心内部日常事务的协调、管理等工作；从事网络建设以及网络运行管理。 （2）负责网络中心主干线路、出口线路、接入线路和交换设备的维护等工作；从事网络中心各种服务器的安装、配置、维护等工作。 （3）负责自行车客服系统（包括：数据查询，常见问题解决，培训和指导办卡员及客服人员等）； 负责处理各站点间的网络通信及电脑设备故障。 （6）全面掌握各种交换设备和服务器的安装、配置技术，管理交换设备和服务器的密码，处理各种网络设备的突发故障； （7）确定网络安全及资源共享策略，全面规划VPN专用网IP分配策略，负责中心内部网IP地址分配； （8）参与网络值班，监视网络运行，调整网络参数，调度网络资源，保持网络安全、稳定、畅通； （9）负责自行车后台帐号管理、资源分配、数据安全和系统安全，提供包括开户、修改、注销等服务； （10）保管网络拓扑图、网络接线表、设备规格及配置单等网络资料； （11）负责计算机系统备份和网络数据备份；负责计算机网络资料的整理和归档； （12）负责公用网络实体，如服务器、交换机、集线器、路由器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理； （13）完成领导交办的其他任务。 （调度）司机岗位职责 （1）按照公司要求进行车辆的调度工作，确保车辆正常运营。 严格执行行车计划，遇客流变化科学合理调配各站点车辆。 严格执行上级调度命令和各项规章制度。 负责真