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服务供应链合作关系测度 　　摘要： 介于服务供应链的网络化和高用户参与度特征，服务供应链中的各企业之间的合作关系显得尤为重要。加强合作关系，有利于优化服务供应链的管理，从而使得供应链整体绩效得以提升。文章针对客户满意度、企业运营表现、企业协同发展能力三方面建立了评价指标体系。应用熵值赋权法给出指标权重，最终对服务供应链成员之间的合作关系进行评价，并相应提出一些加强合作关系的建议。 　　Abstract： Because the networking and high user engagement of service supply chain， the cooperative relationship among the enterprises in the service supply chain is particularly important. Strengthening cooperation relations is beneficial to optimize service supply chain management， so as to improve the overall performance of supply chain. This paper establishes evaluation index system for three aspects of customer satisfaction， enterprises operating performance and coordinated development of enterprises. The index weight is carried out by the application of entropy weighting method. Finally， the cooperative relationships among the supply chain members are evaluated， the suggestions of strengthening cooperation relationship are put forward. 　　关键词： 服务供应链；合作关系；关系测度 　　Key words： service supply chain；cooperative relationship；correlation coefficient 　　中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）36-0099-04 　　0 引言 　　在当今的环境下，竞争已经不局限于单个企业之间，为了获得更大的竞争优势，企业集结成供应链。在这种竞争环境下，供应链各成员之间的合作关系以及如何改善合作关系显得尤为重要。由此，出现了一大批对于供应链之中的各成员之间合作关系的研究。这项研究也被拓展到服务供应链的领域。有研究认为服务供应链体现的是各相关企业由服务集成商依据顾客的需求，集成来自服务供应商、服务集成商内部以及顾客三方的资源，将其转化为客户所需的服务的基于客户需求的上下游合作关系。 　　然而与传统的供应链相比，服务供应链有其特殊之处。其中一个表现是网络化结构。比传统供应链的链式结构更加复杂，并且凸显出一些网络化的特征。其次，高度的用户参与度也是其特点。服务供应链中，服务集成商根据顾客的需求定制服务，服务的生产阶段和顾客消费、体验的阶段是同时发生和进行的。基于以上两个特点，服务供应链也产生了一定的不稳定性，包括服务供应链绩效评价的高度主观性，以及服务供应商的不稳定性。这些特点也使得在服务供应链中合作关系的研究更加重要。 　　在以上的背景下，本文将基于前人的研究成果，提出一种针对服务供应链合作关系的测度，并对之进行探讨。具体将分辨讨论供应链合作关系以及有哪些评价指标。并根据这些评价指标，提出一个合作关系测度的模型，来具体地衡量服务供应链中成员的合作关系度，指出某个企业在合作过程中的薄弱之处。最后，提出一些加强合作关系的建议。 　　1 服务供应链合作关系 　　服务供应链主要集中在物业服务、旅游服务和物流服务等行业。典型的结构由多家服务供应商、服务集成商以及客户组成。服务供应链如图1所示，服务供应链的合作关系在服务供应商与服务集成商之间、服务集成商与客户之间以及服务供应商与服务供应商的供应商之间发生。 　　服务供应商与服务集成商的合作关系主要在于交换实体的产品，服务供应商与服务集成商签订合同，提供所需要的设备与物资。 　　在服务供应链中，运营模式一般采用市场拉动型。因此服务供应商、服务集成商与客户的关系比传统的供应链更为紧密。客户产生的需求带动整个供应链的活动，最终又以