商业连锁股份有限公司-五星运营——走动式管理.ppt

五星运营之目的： 目 录 一、走动式管理理念 二、门店走动式管理 三、区域、总部走动式管理 四、五星运营的最佳实践 卖场管理难度大/因店长而异表现参差不齐； 好的程序落实过程中变样； 总部对门店管理失控/问题解决慢/ 损耗大； 专业人才及岗位技能人员奇缺； 工作核查不到位，执行力差； （不了解下属的职责及工作状况） 走动式管理是零售企业取得成功的重要因素,也是最日常最有效的管理方式之一； 走动式管理是管理层最重要的工作职责之一，是管理人员了解营运状况、维护公司标准、跟进公司最新政策、发现机会点的有效途径； 走动式管理过程中适时的现场指导也是提升整个营运团队专业能力的有力工具! 1、落实五星运营, 整体营运规范、有序； 2、计划、管理、执行和控制日常营运； 3、工作时遵循内部流程和制 度； 4、保证设施、设备等处在正常运行状态； 5、提升员工专业性 授权和跟进是走动式管理的重要内容 ● 确保分配下去各项工作，员工始终在关注； ●员工需要明白每项工作的各个要素 ●向员工解释为什么要做这项工作很关键； ●授权后随时跟进员工执行情况，并给予指导和支持。 技巧： 先同经理和主管一起分析报告，发现问题； 先对区域进行总体巡视，然后选择性细巡； 巡视中教会经理和主管关注哪些问题； 巡视时同顾客交谈，站在顾客角度评估商场和部门