游客满意度量表格分析.docVIP

课 程 实 验 课程名称： 旅游研究方法 姓名学号： 高雅 　 专业年级： 旅游管理专业08级国际旅游 　 实验名称： 《旅游研究方法效度分析》 指导教师： 张清老师 2011年4月 张家界景区旅游设施及游客意见调查问卷 ——以游客对张家界项目满意效度分析为例 1.调查对象 2010年7月17日——7月24日到访张家界国家森林公园的游客。经过整理汇总之后，最终有效问卷样本为184份。 2.分析方法 （1）李克特5分量表法 （2）统计分析法 主要采取的统计方法主要有SPSS17.0软件分析法，Excel，Word软件录入以及编辑的方法。 3.结果分析 附：调查问卷之项目分析题 您对张家界国家森林公园以下情况的看法是？（请在相应位置内“√”） 调查项目 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 总体印象 可进入性 游路设置 旅游安排 景观设施 路标指示 景物介绍牌 宣传资料 讲解服务 安全保障 环境卫生 旅游厕所 邮电服务 商品购物 旅游餐饮 旅游秩序 景物保护 3.1项目分析（检验每一题项是否具有鉴别力）步骤总汇 量表题项的反向计分 求出量表的总分 量表总分高低排列 找出高低分组上下25%处得分数 依零界分数将观察值在量表的得分分成高低二组 以独立样本T-test考验二组在每个题项的差异 将T考验结果未呈显著性的题项删除 3.2实验结果 量表题项的反向计分 首先：为了方便读者阅读，对该题项进行反向计分，赋值如下：“5-很满意，4-满意，3-一般，2-不满意，1-很不满意” ；（注：在汇总表的时侯我们赋的值是“1-很满意， 2-满意，3-一般，4-不满意，5-很不满意” 。） 具体分析步骤如下： 打开spss17.0分析表，点击Transform→Record→Into different variables，进入页面下： 继续点击Old and New Values…进入： 将原来的总表中“1改为5” ，“2改为4”，“3改为3”，“4改为2”，缺失值改为缺失值”，点击继续，再点击OK。此时，反向计分成功，原来数据改变。 求出该量表的总分 具体步骤如下： 点击Transform→Compute...进入页面下，把该题中的17个变量一次性输入求和框中，变量包括：“总体印象，可进入性，游路设置，旅游安排，景观设置，路标指示，景物介绍，宣传资料，讲解服务，安全保障，环境卫生，旅游厕所，邮电服务，商品购物，旅游残影，旅游秩序，景物保护”。 求出的每一份问卷的总和命名为“项目总分”。 得出的总分详见Excel表中的“项目总分”一览。 于是量表总分求和完成，在此我们不妨对“项目总分”进行一个“频数分析”如下： 表一：项目总分频数分析 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 21.00 2 1.1 1.3 1.3 28.00 2 1.1 1.3 2.6 29.00 1 .5 .7 3.3 30.00 2 1.1 1.3 4.6 31.00 1 .5 .7 5.3 32.00 2 1.1 1.3 6.6 33.00 1 .5 .7 7.3 34.00 3 1.6 2.0 9.3 35.00 1 .5 .7 10.0 36.00 3 1.6 2.0 12.0 37.00 4 2.2 2.7 14.7 38.00 5 2.7 3.3 18.0 39.00 3 1.6 2.0 20.0 40.00 9 4.9 6.0 26.0 41.00 9 4.9 6.0 32.0 42.00 3 1.6 2.0 34.0 43.00 10 5.4 6.7 40.7 44.00 11 6.0 7.3 48.0 45.00 4 2.2 2.7 50.7 46.00 8 4.3 5.3 56.0 47.00 16 8.7 10.7 66.7 48.00 13 7.1 8.7 75.3 49.00 4 2.2 2.7 78.0 50.00 7 3.8 4.7 82.7 51.00 9 4.9 6.0 88.7 52.00 2 1.1 1.3 90.0 53.00 5 2.7 3.3 93.3 54.00 2 1.1 1.3 94.7 55.00 3 1.6 2.0 96.7 56.00 2 1.1 1.3 98.0 58.00 1 .5 .