QC管理工具使用(案例篇).pptVIP

五、原因分析 通过小组调查，将服务处理过程中存在的主要问题，作关联图进行如下分析 制图人：张东宁 制图时间：2013.01.20 孩子为什么考不上大学? * 大家好,我们现在开始学习QC小组活动基本教程 * * 又叫石川图、特性要因图、鱼刺图。它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。 只能针对一个问题作一张因果图 与会者充分发表意见，找出可能存在的全部原因 将原因分析到可以直接采取对策的具体原因（末端原因） 对所有末端到现场逐个确认是否要因 一般只能分析到4层 统计工具使用原则 该用什么工具用什么工具 准确 使用工具有所收获 有效 能用简单的不用复杂的 恰当 工具要使用不要事后“编套” 真实 先学后用，学会再用，学以致用 正确 宁可不用，不可错用 统计方法的分类 描述性统计方法：对统计数据进行整理和描述的方法。 如：平均值、最大值、最小值、曲线、表格、图形等 推断性统计方法：在对统计数据进行描述的基础上，进一步进行分析、解释和作出推断性结论。 统计方法的用途 提供表示事物特征的数据 比较两事物的差异 分析影响事物变化的因素 分析事物之间的相互关系 研究取样和试验方法，确定合理的试验方案 发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化 描述质量形成过程 统计特征数 样本平均值 样本