刍议沟通在图书馆管理中作用.docVIP

刍议沟通在图书馆管理中作用 　　[摘 要]笔者在剖析了沟通这一管理职能涵义的基础上，分析了沟通在图书馆管理中的具体作用，拟定了沟通在提高图书馆管理效率中的对策和措施。 　　[关键词]图书馆 信息沟通 图书馆员 读者 　　 　　图书馆的技术日新月异，但在图书馆的现实工作中，我们不得不承认，图书馆大量的日常基础工作是枯燥的、机械的和重复的。要在这样的环境中提高大家的工作积极性，稳定图书馆的队伍，仅靠经济手段是不够的，更重要的是要创造管理者与被管理者、部门与部门、馆员与馆员、馆员与读者之间信息畅通、资源共享的和谐环境，也只有在这样的环境下，才能从事业、情感等方面激发员工的能动性、创造新、积极性，进而提高团队的竞争力。信息沟通不仅是图书馆内部门与部门之间、人与人之间进行思想、情感、行为等交流的重要渠道，而且有影响、改变图书馆行为以及提高图书馆运营效率，实现图书馆预定目标的重要管理职能。因此，在“以人为本”的现代图书馆管理中，高度重视沟通机制的深入研究和有效运用，对于建立与现代化图书馆相适应的管理机制具有重要的意义。 　　 　　一、沟通的内涵 　　 　　根据管理学理论，沟通是指信息发送者将信息传递给接受者，并且接受者对信息做出反映的过程。沟通的过程包含信息发送者、信息传递、信息接受者和干扰、信息反馈等要素。具体地说，信息沟通的过程为信息发送者将要传递出去的思想、观念、想法、情感等信息内容，编制成接受者能理解的传递符号，如语言、文字、图片或身体语言等，通过适宜的传递方式如文件、报告、谈话、电话、身体语言等传递给接受者，接受者收到信息后回译成思想，反馈给发送者。在信息传递过程中还有由许多方面因素引起的干扰。信息反馈是必不可少的，它可以检验信息传递效果。 　　 　　二、沟通在现代图书馆管理中的作用 　　 　　（一）提高工作效率，实现知识管理 　　知识经济条件下，图书馆工作的目的就是要努力实现在新的信息技术环境下的知识获取、知识发现、知识共享、知识的传播与利用，因此，图书馆工作的本质就是知识管理。数字化、网络化技术环境为图书馆运用知识管理提供了机遇与可能，但要把上述可能性转化为现实性还必须重视并发挥沟通这一现代管理不可或缺的职能，进而提高工作效率，实现图书馆的可持续发展。 　　（二）信息沟通是协调人际关系的关键 　　良好的人际互动关系是为一个组织的共同目标贡献力量的主要动力。这种互动关系是否融洽，主要取决于人们之间思想感情的沟通。在图书馆工作中，每个人都是集体的一分子，都不能脱离组织而独立存在，必须为某种需要而进行信息交流和沟通。尤其在传统图书馆向数字化图书馆转型的过程中，沟通更具有重要意义。思想和感情的沟通有利于减少冲突，消除误会，化解矛盾以求得安定团结的局面，从而改善和融洽人际关系。对于馆领导来说，经常深入基层，倾听馆员呼声，了解馆员多方面需求，对于密切干群关系，形成团结互助、富有凝聚力和战斗力的集体也大有益处。 　　（三）使决策更加科学、合理、有效 　　科学决策是图书馆科学管理的重要组成部分，管理者决策正确与否，直接关系到图书馆的发展；任何组织的决策过程，都是把信息转化为行动的过程，因此，准确可靠而迅速地收集、处理、传递和使用信息是决策的基础。上述分析表明无论从图书馆内部还是从组织外部获取信息必须依赖沟通，若要发挥并提高信息资源的价值，即实现信息资源的共享，更少不了沟通。因此，充分、良好的沟通是实施和检验决策正确与否的基础，否则将会导致判断错位和决策失误。 　　（四）信息沟通是图书馆与外部环境建立联系的桥梁 　　当今社会是一个开放的竞争社会，任何组织和企业要立于不败之地就必须扩大对外交流与合作，开展多层次全方位的业务和技术交流活动，借鉴先进的管理经验。要扩大自己的影响，提高社会地位，图书馆就必须加强与图书馆界、出版界和文化部门等的联系与合作，如联合采购、集中编目、管际互借等。通过交流与合作实现资源共享，繁荣和传播人类知识文化。 　　 　　三、促进图书馆有效沟通的策略 　　 　　（一）重视直接沟通，实现馆领导与馆员的交流 　　重视直接沟通可以使领导及时、充分、直接地掌握第一手资料，及时得到反馈信息。马斯洛的需要层次论认为，人有社交、自尊和自我实现等较高层次的精神方面的需要。在直接交谈中，可以注意到感情因素，领导与馆员会谈可使馆员有一种归属感和自豪感，认为自己是这个集体中不可缺少的一分子，进而激发工作积极性、主动性和创造性，充分发挥自己的聪明才智。因此，直接沟通有助于问题的解决，还可以改善人际关系。 　　（二）实行面对面交流，促进馆员与读者的有效沟通 　　图书馆员与读者的沟通方式主要是面对面的交谈，此外还有身体语言的沟通和意见簿、网上意见箱的沟通等。在图书馆的职能中，其教育职能比其他职能突