《市场营销学》2014年12月期末考试指导.docVIP

PAGE PAGE 6 0036《市场营销学》2014年12月期末考试指导 一、考试说明 本课程为闭卷考试，满分100分，考试时间90分钟。考试主要包括以下几种题型： 名词解释（或概念题）、简答题、论述题、案例分析 二、复习重点内容 第一章 市场营销在组织社会中的作用 1、市场营销：市场营销是个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程，它是为创造价值及满足需要和欲望来管理市场，从而实现交换和建立关系。 2、市场需求：是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下对某种产品的购买总量。 3、产品是指任何提供给市场并能满足人们某种需要和欲望的东西。 4、顾客价值：也叫做顾客让渡价值，是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分， 5、市场：是指产品的现实和潜在的购买者。 6、五种营销观念：生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念和社会市场营销观念。 市场营销观念：组织目标的实现有赖于对目标市场的需要和欲望的正确判断，并能以比竞争对手更有效的方式去满足消费者的要求。 7、目标市场：指公司决定为之服务、具有相同需求或特征的购买者群体。 第二章 战略规划及市场营销过程 1、战略规划：战略规划是指在企业的目标、能力和不断变化的市场营销机会之间，发展和保持某种战略适应性的过程。 2、市场营销过程：目标消费者、设