春节后培训系列之一.pptVIP

2011春节后培训系列之一 I T 服 务 标 准 鹿全礼 2011年2月14日 纲要 IT服务的范围 IT服务发展情况 IT建设及服务存在的问题 ITSS简介 ITSS体系 实施ITSS 与ITSS相关的服务 ITSS发展 其他标准、实践及与ITSS的关系 IT服务的范围 IT服务是在IT领域服务商为用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务。 支持服务和专业服务。 支持服务：软硬件产品维修、维护服务； 专业服务：集成服务、IT咨询、IT外包和IT培训； IT服务发展情况 计世资讯（CCW Research）的研究结果表明，2009 年中国IT 服务总体市场规模为1020.80 亿元人民币，同比增长16.18% 中国IT 服务整体市场集中度较低，2009 年前13 名厂商的市场份额之和为42.82%，但品牌向集中化方向发展的趋势明显。 电信（17.26%）、金融（12.50%）、政府（9.66%）是2009年IT 服务的三大重点行业。 专业服务细分市场中，市场规模增长速度最快的是IT 外包，其增长率达到28.76%，其次是IT 咨询，其增长率达到21.09%。 IT 服务国家标准出台将会规范中国IT 服务管理市场、促进产业健康发展。 IT服务发展情况（续） 2010－2013 年中国IT服务市场呈现高速增长态势，同比增长率逐年递。 计世资讯（CCW Research）研究预计，未来几年中国IT 服务市场发展将呈现六大趋势： ·IT 服务厂商竞争整合并购趋势明显 ·IT 服务厂商对中小企业的争夺将会成为市场竞争的焦点 ·“整合式外包”将成为未来市场新的增长点 ·IT 外包市场将成为增长最快的细分领域 · SOA 的推广与应用将带动IT 服务市场增长 ·IT 服务厂商将加速进军云计算业务 IT建设存在的问题 重建设、轻管理 重收益考量、轻风险与成本管理 欠缺长期、整体规划 重技术、工具，轻流程、知识 IT服务的挑战 不断的更加激烈的竞争 IT用户的不断成熟 IT系统实施和管理的成功标准 服务级别管理而非尽力而为 系统的不断庞大和分散，技术的不断复杂 不断升高的支持维护成本 面向流程的转型 ITSS简介--概念、来源 概念：ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。 来源：ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工作组组织研究制定的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。 ITSS简介—原理 ITSS简介—内容 包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准， 涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域 ITSS简介—核心价值 提供体系化的标准库 提供全方位的服务 促进服务需方与服务供方的相互信任。 推动信息技术服务产业的健康和快速发展。 ITSS简介—用户 行业主管部门 IT服务需方：政府、企业事业等 IT服务供方:咨询、设计开发、集成、数据处理和运营、其他服务 组织等 高校和科研院所 个人：全面掌握IT服务的内容和标准化知识，以及实施IT服务的方法，提升个人技能 ITSS简介—意义 对IT服务需方 提升IT服务质量 优化IT服务成本 强化IT服务效能 降低IT服务风险 对IT服务供方 提升IT服务质量 优化IT服务成本 强化IT服务效能 降低IT服务风险 ITSS体系 ITSS与ITS产业化 与ITSS相关的服务 咨询服务：规划设计咨询、部署实施咨询、服务运营咨询 培训服务：IT服务工程师、IT服务项目经理、IT服务总监等培训 ITSS的发展情况 2009年3月28日，信息技术服务标准指导协调组召开了第一次工作会议。 2009年4月23日，工业和信息化部软件服务业司成立信息技术服务标准工作组。工作组由总体组、专家顾问组和专业组组成，设秘书处，标志着我国信息技术服务标准化工作正式启动。 2009年6月15日～6月19日，工作组在北京进行第一次标准封闭起草。 2009年11月26日，国家标准化管理委员会正式下达运行维护领域的2项标准计划——《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》、《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》。 ITSS的发展情况（续） 2010年8月17日，工业和信息化部发布《关于同意开展信息技术服务标准验证与应用试点工作的意见》（工信部