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文化艺术中心服务设计方案
龙海市文体中心文化综合大楼
物业管理方案
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目??? 录
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1、物业概况………………………………………………………1
2、物业管理内容…………………………………………………1
3、物业管理服务标准要求………………………………………1
4、各职能人员职责………………………………………………6
5、物业管理组织机构、人员培训及管理运作…………………8
6、保洁、绿化、机电、保安服务工作流程与质量标准………13
7、突发事件处理…………………………………………………20
龙海文体中心文化综合大楼物业管理方案
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一、物业概况:
龙海文体中心文化综合大楼,内设电梯四部,中央空调、配电房、消防系统、排水系统等,大院内路面宽敞、配有停车场、及绿化地带等,是一座功能齐全的行政办公楼宇。
二、物业管理内容:
(1)建筑公用部位(办公楼大堂、公共楼道、走廊、公共卫生间,绿地、楼顶层等)的管理、养护。
(2)公共设施、设备的正常运行、养护和管理。包括:上下水管道,落水管、照明,中央空调(含冷却系统)、电梯、消防控制系统、供水、配电管理、养护(除电脑联网、电话系统外的全部设备)。
(3)公共绿地、花木、盆花等的养护与管理。
(4)公共环境卫生。包括:接待室、会议室、电梯、电梯间、楼梯间、大堂、公共梯道、厕所、走道、地下车库、地面停车场等公共场所的清洁卫生,垃圾和收集、清运,定期消毒、灭鼠、化粪池清理等。
(5)负责文体局内部会议、来客接待的服务管理,负责局领导成员办公室保洁工作。
(6)配电房值班。
(7)会议室的正常使用以及环境卫生;节日有关保障。
(8)负责大院的日常治安工作,24小时保安值班,做好安全防犯工作,承担办公大院内业主上下班时间段安全保卫防范工作。
(9)负责办公大院的车辆停放管理、交通秩序管理、各楼层公共场所卫生;做好物业管理用房、空置房、公共通道等的锁匙管理。
(10)负责传达室、门岗及文件报刊、信件的收发。
三、物业管理服务标准要求:
(一)管理机制
1、龙海文体中心文化综合大楼设物业管理处,并按《管理处工作手册》实行综合管理服务。
2、制定业主公约及大楼的各项管理制度、办法和物业管理单位内部岗位考核制度并根据《四大服务规范》、《检查检验大纲》及《业主公约》、《用户手册》制定,并经甲方认定后发布实施。
3、大院内物业档案资料齐全,由专人统一管理。
4、管理处内配备计算机。
5、制定管理处员工培训计划及各项管理制度(详见管理制度一缆表)《综合部工作手册》实施、有考核并留有记录。
6、公司主要负责人和业务人员均通过政审,经招标人同意后上岗工作。
7、管理处主任和业务专业人员均通过物业管理专业培训,获得市级以上相关技术证书,可随时提供招标人检查。
8、管理、业务及服务人员佩带工作牌,有明显标志着装上岗,遵守职业道德规范。人员的使用报招标人认定备案。
9、公司建立一套完善的各类人员工作和工作业绩考核制度(详见管理制度一览表)。
10、各类物业人员熟悉大楼和本岗位的责任,身体健康,文明敬业、服务意识强、服务态度好。
(二)保安项目
为确保内部安全,预防各类案件事故的发生应制订防火、防盗、防抢应急预案,做到管理规范、职责分明、纪律严谨、素质良好。为业主提供一个安全、整洁、有序的工作与生活环境。
门卫岗位工作要求:
(1)执勤时着装整齐、统一、规范,站、坐姿势态度端正,按规定佩带器械。
(2)文明服务,礼貌待人,用语规范,禁讲服务忌语,遇领导和重要来宾应起立敬礼。
(3)做好来访人员登记和交接班记录工作,严禁无关人员进入区域内。
(4)指挥车辆有序停放,保持值班室整齐、清洁。不得出现睡班。
(三)保洁项目
室内室外公共区域作业标准。
目的:规范室外、公共区域清洁工作,确保公共场地卫生良好,环境整洁。
1、道路、场地、天台的清洁和保洁:
(1)目视地面无杂物、积水,无明显污渍,泥沙。
(2)道路、场地、通道、天台无污渍,每200平方米痰渍,烟头、纸屑平均控制在3个以内,无直径1厘米以上石子。
(3)路面、通道、天台垃圾滞留时间不超过1小时。
(4)检查垃圾筒,地面无散落垃圾,无污水,无明显污迹。
(5)清洗垃圾筒,果皮箱应在夜间进行,防止影响业主使用。(清洗标准应做到目视无污渍,周围无积水)。
(6)室内排水沟每天清洁一次,标准应达到目视无污迹,无表苔、杂草、排水通畅无堵塞,无积水,臭味。
(7)信报箱应做到干净无灰尘,无污迹。
2、大堂保洁标准要求:
(1)大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不超过5个。
(2)垃圾桶内垃圾不超过一半。
(3)保持大堂地板无污渍、无垃圾每平方米地板的脚印不得超过3个。
(4)玻璃大门无手印和灰尘,保持光亮干净。
(5)大堂的墙面、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘。
(6)保持空气清新无异味。
3、楼间
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