药店的管理制度及道德规范.docVIP

PAGE PAGE 15 管 理 制 度 目 录 第一章 医药行业守则及道德规范 第二章 营业员销售前的准备工作 第三章 药房每日营业工作流程 第四章 营业员的日常行为规范 第五章 值班经理的责任规范 第六章 经理的责任规范 第七章 接待顾客的咨询规章制度 第八章 顾客投诉的处理 第九章 关于破损、退换货的规定 第十章 促销导购员的规章制度 第一章 医药行业守则及道德规范 一、遵纪守法 爱岗敬业 依法经营药品； 忠诚医药事业、立志献身； 3、工作严肃认真、一丝不苟； 4、按处方配药、谨慎出售； 二、质量为本、真诚守信 重质量、重服务、重信誉； 2、诚实劳动、合法经营； 3、实事求是、不讲假话； 三、急人所难、救死扶伤 1、对患者一视同仁； 2、把患者的利益放在首位； 3、要有深切的同情心； 4、业务熟练； 四、文明经商、服务热情 1、仪表整洁、举止大方； 2、微笑迎客、主动热情； 3、尊重患者、平等待人； 4、公平销售、讲究信誉； 第二章 营业员销售前的准备工作 一、个人准备 仪容自然整洁、清洁卫生，上岗前应做好自身的清洁卫生（包括头发、面部、颈部、手部的清洁，禁止留长指甲）发型自然大方，统一着装，佩带胸卡。 二、环境准备 清洁空调节温度：应做到空气清新流动，温度适宜，保持药品陈列在裁定的温度环境下；打