第二季度r2克莱斯勒(中国)销售现场审计项目报告-北四区-1-邢台英龙汽车销售服务有限公司-终版.docVIP

克莱斯勒(中国)销售服务现场审计项目报告 2014年第二季度第二期 经销商报告 经销商代码： 经销商名称： 33561 邢台英龙汽车销售服务有限 公司 所属销售区域： 北四区 省 份： 河北 执 行 周 期： 201404 城 市： 邢台市 目录 Ⅰ. 执行简介…………………………………………………………………………………………………………………… 1 Ⅱ. 经销商得分概况…………………………………………………………………………………………………………… 3 Ⅲ. 经销商得分明细…………………………………………………………………………………………………………… 5 Ⅳ. 指标点得分详情…………………………………………………………………………………………………………… 7 Ⅰ. 执行简介 一、项目概要 1、项目背景 ● 为持续的提升客户满意度，保障良好的客户体验和口碑，从而促进销售、市场、服务长足的增长 ● 通过检查，发现经销商薄弱环节和现有问题，从而提出修改重点方向和改善建议 2、项目目标 ● 提升克莱斯勒销售服务的客户满意度 3、检查内容 ● “销售现场审核”从以下11个模块考核经销商的售后服务管理，包括：“经销商形象”、“组织结构管理”、“人力资源管理”、“财务管理”、“市场活 动管理”、“客户关系管理”、“DCC管理”、“销售流程管理”、“精益客户管理”、“销售工作管理”和“商品车管理” 二、执行方案构成 ● “销售现场审核”项目由经销商硬件形象、文件管理、DMS系统、流程演练四种形式构成 ● 每季度区间为2期，一年进行8期，每期每店进行一轮次“销售现场审核” 三、评分计算方法 ● “销售现场审核”共82个指标点，各指标设置相应的权重，每题达成记为“1”，未达成记为“0” ● 经销商整体表现计算方法如下： 经销商整体表现=M1*W1+M2*W2+…+M82*W82 符号说明： M：指标达成情况，如M1，M2 … M82 W：指标权重，如W1，W2 … W82 Ⅱ. 经销商得分概况 权重 经销商得分 区域平均 区域最高 全国平均 全国最高 销售现场审核得分 100% 84.3 81.8 92.5 82.3 97.0 模块1 经销商形象 12% 87.5 78.6 100.0 80.3 100.0 模块2 组织结构管理 4% 100.0 82.8 100.0 78.0 100.0 模块3 人力资源管理 5% 80.0 88.8 100.0 90.5 100.0 模块4 财务管理 1% 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 模块5 市场活动管理 9% 100.0 95.5 100.0 98.3 100.0 模块6 客户关系管理 2% 100.0 96.9 100.0 93.4 100.0 模块7 DCC管理 12% 100.0 90.6 100.0 88.9 100.0 模块8 销售流程管理 25% 79.2 72.6 90.0 74.7 100.0 模块9 精益客户管理 10% 40.0 61.3 100.0 59.1 100.0 模块10 销售工作管理 15% 86.7 90.4 100.0 90.4 100.0 模块11 商品车管理 5% 100.0 87.5 100.0 88.7 100.0 经销商得分 与区域平均 对比 与全国平均对 比 与全国最高 对比 各模块得分情况对比 销售现场审核得分 84.3 2.5 2.0 (12.7) 模块1 经销商形象 87.5 8.9 7.2 (12.5) 模块2 组织结构管理 100.0 17.2 22.0 0.0 模块3 人力资源管理 80.0 (8.8) (10.5) (20.0) 模块11 商品车管理 模块1 经销商形象 模块2 组织结构管理 模块4 财务管理 100.0 0.0 0.0 0.0 模块10 销售工作管理 模块3 人力资源管理 模块5 市场活动管理 100.0 4.5 1.7 0.0 模块9 精益客户管理 模块4 财务管理 模块8 销售流程管理 模块7 DCC管理 模块5 市场活动管理 模块6 客户关系管理 模块6 客户关系管理 100.0 3.1 6.6 0.0 模块7 DCC管理 100.0 9.4 11.1 0.0 模块8 销售流程管理 79.2 6.6 4.5 (20.8) 模块9 精益客户管理 40.0 (21.3) (19.1) (60.0) 经销商得分 区域平均 全国平均 模块10 销售工作管理 86.7 (3.8) (3.8) (13.3) 模块11 商品车管理 100.0 12.5 11.3 0.0 Ⅲ. 经销商得分明细 经销商得分 区域平均 区域最高 全国平均 全国最高 模块1 经销商形象 87.5 78.6 1