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化工企业班组人性化管理 　　化工企业班组管理与我国企业管理理论和实践的整体形态一样，管理者竭尽全力追求的管理目标是：如何通过制度理性，即“管”的“制约”功能让生产更有效率，让人更有效率。管理活动中的“制约”功能发挥得淋漓尽致，而“导引”功能因其作用效果的隐性、与威权思维的背离、运行难度大等原因，基本被忽视甚至屏蔽了。但从社会发展进步的历程、人们对管理本质认识的深化、化工企业生产特征、班组的组织特征看，化工企业班组亟需逐步转向人性化管理。 　　 　　人的价值高于物的价值 　　 　　班组人性化管理是时代诉求。自1911年《科学管理原理》问世，科学化、标准化的管理替代传统的经验管理，提高劳动生产效率以实现最大利润一直是企业管理追逐的最高价值。但美国兰德公司的专家们花了20年的时间，跟踪了500家世界大公司，最后发现其中百年不衰的企业都有一个共同特点，即他们不以追求利润为唯一的目标，而有超越利润的社会目标，首要的一条便是人的价值高于物的价值。 　　人的价值高于物的价值的体现，不仅仅是企业管理活动要实现从以物为中心到以人为中心的本质回归，更重要的是，在以人为中心的观念引导下，正确理解和关注人的需求并激发他们的积极性。在经历了从经济人、行为人、组织人的人性认知和管理实践后，最近十年来，现代管理者更关注的是，如何在现代平等意识逐渐增强的今天，从“让人更有效率”到“让效率更人性”，人性认知进入“心理人”阶段。 　　每一次对人性的重新认识都会带来从管理思想到管理方法的改变。在“心理人”的认知基础上，管理者的活动重心也从对物质能量的控制转移到对心理能量的引导，以期激发人的心理能量，达到效率人性。班组人性化管理是化工生产的必然要求 　　 　　首先，化工企业用显性指标控制职工难以实现潜能激发。在离散型生产过程中，职工的正常效率产出和潜能产出都能体现在产品上，因果关系直接且显明，管理者可以通过产品的数量、质量衡量职工的绩效，所以使用显性指标控制职工容易且有效；而化工企业生产过程是典型的动态连续过程，影响产品产出数量、质量的变量很多，弹性很大，职工工作投入与产出虽然正相关但因果关系模糊不精确。用显性指标控制职工，虽然也能达到正常产出的效率水平，但难以实现职工潜能激发。 　　 　　其次，化工企业生产过程更需要集体合作。离散型制造企业员工积极性和潜能的发挥一般仅影响本岗位指标，不影响整个生产系统，集体合作的客观要求不构成生产系统制约条件；而化工企业生产过程是一个动态的连续过程，协同性、连续性、均衡性和实时性要求很高，员工积极性和潜能的发挥不仅影响本岗位指标，而且影响整个生产系统，集体合作是系统重要的制约条件，因而对集体合作的客观要求很高。 　　显然，化工企业的生产经营特征客观上决定了化工企业班组管理不适宜采用“等级权威”或“等级权威+交易”等以显性指标“制约”的管理方式，而更适宜采用人性化的“信任和值得信任”的“引导激励”方式，以充分激发职工的积极性和潜能，更好地实现集体合作。 　　 　　人性化管理是班组特征的必然体现 　　 　　班组是化工企业最基层的组织细胞，与车间组织和企业组织相比，班组最显著的组织特征是规模小，成员间交往密切。研究表明，群体规模越大的组织单位，群体内部的潜在关系就越多越复杂，一般认为，15人以上的群体成员之间很难保持密切的相互关系和统一协调的组织行为，需要采用制度理性为主的管理。而像班组这种群体规模小的组织单位，由于成员之间、管理者和被管理者之间的直面接触和交往密切，彼此间知根知底且都需要通过班组群体活动以换取各自心理需求的满足，很容易产生情感互动和形成具有较强凝聚力的统一行为。因此，过于冷酷的制度理性不利于班组成员对企业组织文化的认同，而相互信任的人性化管理则显得非常有效。 　　 　　企业班组人性化管理的实践应用 　　 　　在化工企业班组管理实践中，选择人性化管理应该观念先行，实践为本。 　　观念是行为的先导，化工企业班组管理的人性化取向选择是班组管理的深刻变革(在西方管理理论界甚至表述为“管理革命”)，管理者要真正从管理哲学深层认识和转变观念，彻底改变以追求理性效率为唯一目标的固有观念，让班组管理回归以人为核心的管理基点。唯此才有足够高远的境界、宽大的胸怀和宽容谦卑的心态主动应对转变，实现管理的转型并确保持续而长效。才能真正摆正企业与员工、管理者与被管理者的位置，在班组管理过程中“人”字为先，充分注重人性要素，遵循人性规律，尊重人、理解人、信任人、关心人、帮助人、培养人，以充分激发职工潜能。 　　化工企业在实践中创造出各种管理模式，丰富了企业管理的内涵。 　　 　　一是民主管理。民主管理是化工企业班组管理人性化取向的最基本形态。班组实施民主管理，管理者要立身正己，以德服人，孔子说：“