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某市提升客运服务质量的思路与对策 　　 XX是一个拥有将近134万人口的大市，道路客运的发展与完善关系到千家万户出行。宜春汽车运输股份有限公司XX汽车站以发展提升年为契机，从XX发展的需要和人民群众的要求出发，大力发展城乡公交和中长途客运。同时，以道路客运质量为抓手，认真分析影响道路客运服务质量的内外因素，扬长避短，提出加强站务管理、公车公营、线路整合等具有针对性的措施以提升客运服务质量，既为人民群众提供了出行之便，又为XX的发展提供了高质量的客运保障，还提升了客运企业自身的经济效益。　　一、影响道路客运服务质量的因素　　客运经营的外部环境。　　1、经营主体的情况。一条线路上客运经营主体不能过多过杂，否则会造成管理不便，引发恶性竞争，影响服务质量。合理的正当竞争能提高客运服务质量，而恶性竞争则会造成抢客、甩客、宰客、卖客等不规范经营行为，严重损害旅客利益，影响服务质量。以前XX市个别线路经营主体多，经营方式杂，形成这种格局的历史原因复杂，很难