周科荣如何发现与解决生产问题讲义.doc

F17-李庆远-如何发现与解决生产问题 第一讲　问题的涵义及分类 1．问题的涵义 2．问题的分类 ? 第二讲 如何发现问题 1.发现问题的正确态度 2.发现问题的常见误区 3.解决问题的三种方法 ? 第三讲　操作层问题的分析解决(上) 1．操作层面问题特点 2．用制度化发现问题 3．建立提案改善制度 ? 第四讲 操作层问题的分析解决(下) 1．解决操作层问题三步曲 2．解决操作层问题的案例 ? 第五讲　发现生产问题的方法（上） 1．发现问题要有敏锐的观察力 2. 挖掘问题的方法:问5次为什么 3. 分析问题的方法:PM法 ? 第六讲 发现生产问题的方法（中） 1．三不法 2．5W1H法 ? ? 第七讲　发现生产问题的方法（下） 1．4M检验法 2．六大任务检查法 ? 第八讲 解决生产问题的两个原则 1．廉正快乐原则 2．合理化ECRS原则 ? 第九讲　如何解决生产问题(上) 1．解决生产问题的三个误区 2．解决生产问题的标准程序（一） ? 第十讲 如何解决生产问题（下） 1．解决生产问题的标准程序(二) 2. 如何正确对待ISO9000 ? 第十一讲　QC手法在解决生产问题上的应用(上) 1．引言 2．层别法 点检表 柏拉图 3．鱼骨图 推移图 ? 第十二讲 QC手法在解决生产问题上的应用(下) 1．案例：电脑线外观不良的改善 2．结语：课程总结与学员的互动 第一讲　问题的涵义及分类 何谓“问题”和“问题意识” 1.何谓“问题” “问题”是我们个人能力范围以外的一些东西，是用来扩大个人能力范围的，如图1-1所示。“问题”与生产部主管的关系是：生产部主管的主要任务是发现和解决生产问题。正因为主管能够解决普通员工解决不了的问题，所以主管的薪酬要比普通员工的薪酬高。如果不能解决问题，那么各级主管的职位就没有存在的必要，因此某一级管理人员接到下级反映的问题，应当尽力解决或部分解决，而不应该完全交给上级来处理。 图1-1 问题是用来扩大个人的能力范围的 2.何谓“问题意识” 能够发现问题、找出问题并解决问题的人，就是愿意进步的人；反之，就是不愿进步的人。所谓“问题意识”就是具有否定现状的态度和改善的意愿，并运用其综合判断力，从现象中抽象出其特质及重点。具有问题意识的人才会发现问题，有问题就一定会发现差距，而发现差距必定有比较的过程以及相关的结论。所以问题可以用以下两个公式来表示：第一，问题等于期待的A状态，减掉现实的B状态；第二，问题就是差距。 ① 问题=期待A状态—现实B状态 ② 问题=F（差距） 3.缺乏“问题意识”的常见现象 ? 重复问题一再发生； ? 品质不良率偏高且无任何改善； ? 极少改善提案； ? 工作极为被动； ? 各种浪费多； ? 异常情况常被掩盖； ? 工作表面化，不深入； ? 扯皮现象多，遇事找借口。 4.“问题”的意义 问题伴随着企业发展的全过程，问题出现在企业运作的每一天；没有问题，人脑就失去了思考的方向，无法产生任何有价值的思考结果。 世界惟一不变的东西是“变”，世界不断的变化就会不断地产生问题，而人脑必须与问题“结合”才能够实现其思考的价值，只要人以生命的状态存在，就应该不断思考和解决问题。问题不仅是成功的向导，还是成功的催化剂，是衡量成功质量的重要指标，解决问题是主管的重要使命，主管要及时把旧的问题解决掉，这样才有精力去面对新的问题。 【案例】 生产企业面临的变化 现在大多数企业的产品，除了那些资源性的产品以外，今后的价格趋势是在走低，比如电脑、手机价格走低会给企业带来问题。所以生产企业就面临不断降低成本的问题。换言之，控制不了生产成本的生产企业，就会倒闭。只有控制好生产成本的企业才能存活下来。比如鼠标这个产品原来是每个30元，用28元把它生产出来，就有2元的利润，好像没问题了。过了一段时间售价从30元降到28元甚至25元，问题就是如何把成本从28元降到25元甚至更低。产品在变化，人工费用在增长，产品价格反而在下降，这就是生产企业必然要面临的一个问题。第二个问题是很多老一辈的管理者认为现在的员工不愿吃苦，很难教育，试图找到一种简单的办法使年轻的员工对工作投入更多精力。解决此问题的关键不是改变年轻的员工，而是适应他们作为新新人类对自由和尊重的渴望。以前的员工，只要奖惩分明就可以很好地管理了，而现在新新人类有很多很多的想法，如果不改变对他们的管理方法，也会出现很多问题。 【自检1-1】 有人说：“没有问题就是最大的问题”，这种说法正确吗？请举例分析。 _______________________________________ _______________________________________ HYPERLINK "66/kcjy/F17/html/ckda1-1.htm"