第二章2面谈技能.pptVIP

第2节 面谈技能 本章基本要点 面谈的概念和性质 面谈的计划 面谈的实施 常见的面谈类型和面谈技巧 2.1 面谈的概念和性质 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。它具有以下几个特征： 目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。 计划性：谈什么(What)?何处谈(Where)?何时谈(When)?与谁谈(Who)?如何谈(How)等都要有预先的计划。 控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制。 双向性：面谈必须是相互的，而不是单向的教训和批评。 即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速度快。 2.2 面谈的计划 作为部门主管要实施有效的面谈， 首先应该明确面谈的目的； 其次，应采取策略性的面谈技巧； 其三，应以建设性沟通的策略去实施面谈。 面谈计划制定 1.确立面谈目的 信息的传播 寻求信念或行为的改变 解决问题和寻找对策 探求与发现新信息 2.设计好的问题以鼓励信息共享 开放式问题适用场合： 了解被访者优先考虑的事情 让被访者无拘束地讨论他的看法 明确被访者的知识深度 弄清被访者表述能力怎样 封闭式问题适用场合： 节省时间、精力和金钱 维持、控制面谈的形势 从被访者处获取非常特定的信息 鼓励被访者完整描述一个特定事件 鼓励腼腆的人说话 避免被访者泛泛而谈 3.安排面谈结构 漏斗型：从一般到特殊 有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样?这些规章公平吗?这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施状况如何? 使用漏斗型顺序的背景： 试图发现被访者的总体看法 避免诱导被访者 想竭尽所能去探求问题 被访者愿意讨论这个话题 倒漏斗型：从特殊到一般 这些规章怎样限制了员工的抽烟状况?这些规章公平吗?对于有关在大楼内吸烟的规章，你认为究竟怎么样? 使用倒漏斗型顺序的背景： 想在总体反应之前了解特定事实 想鼓励一个不愿开口的被访者 想唤起被访者的记忆 4.安排好环境以增进关系 在所有的可能下，你应当努力在一种有助于实现你所寻求的交流的环境中进行面谈。 5.预期问题并准备回答 从“5W1H”来讨论面谈的准备工作： “为什么(Why)”、“谁(Who) ” 、“何时(When)”、“何地(Where)”、“什么(What)”、“怎样谈(How)”等问题。 为什么(Why)： (1)面谈的主要类型是什么? (2)究竟希望实现什么? (3)你寻求或传递信息吗?如果是，那么是什么类型的信息? (4)该面谈寻求信念和行为的转变吗? (5)要解决问题的性质是什么? 与谁面谈(Who)： (1)他们最可能的反应／弱点是什么? (2)他们有能力进行你所需要的讨论吗? 何时何地(When Where)： (1)面谈在何地进行?在你办公室还是他们办公室?还是其他地方? (2)它可能被打断吗? (3)在一天的什么时间进行? (4)面谈前可能发生什么? (5)你在这件事中处于什么位置? (6)需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况? 谈什么(What)： (1)确定需要包括的主题和提问 (2)被问问题的类型 怎样谈(how)： (1)如何能实现你的目标? (2)你应如何表现? (3)以友好的方式开始和直接切入主题哪种好? (4)你必须小心处理、多听少说吗? (5)先一般性问题再具体问题，还是先详细信息再一般性问题? (6)你准备如何准备桌椅? (7)如何避免被打扰? 2.3 面谈的实施 1.开始 开始面谈要坚持的原则： 一是尽量开诚布公； 二是尽量以“建立和睦的关系”开始。 可供选择的面谈开始方式： 概述被面谈者或面谈者面临的问题； 开诚布公，就特别问题征求意见或寻求帮助； 说明你是如何发现问题的，建议被面谈者与你讨论问题； 以惊人的或引人注目的事实开始； 提及被面谈者对特别问题提出过的看法； 不谈问题本身而谈问题的背景、原因和起因； 说出派你与被面谈者面谈的人的名字开始； 说出你代表的组织、公司或团体； 请求占用对方10分钟或半小时时间。 2.面谈主体内容的组织 在非结构化面谈中，面谈者只要简单考虑面谈的目的，对可能涉及的几个问题或领域作一些思想准备。这种面谈比较适合于交流性、劝告性的面谈。 在一般结构化的面谈中，要准备好计划和要回答的主要问题的框架，若需要进一步了解问题的话，则要准备一些进一步的问题。 在高度结构化的面谈中，所有的问题都是事先安排和准备好的。这些问题以完全相同的方式提给每一位被面谈者。有些问题司能是不受限制的，但这类面谈一般主要采用限定性的问题。 提问的类型 直接提问或限定性提问 ：“你已经在本公司工作多久?”“