翔丰员工手册（修稿）.docVIP

PAGE 第 PAGE 29 页 共 NUMPAGES 29 页 翔丰国际酒店 Great International Hotel 员 工 手 册 Employee Handbook 目 录 第一部分 导言部分3 第一章 总经理致辞3 第二章 前言4 第二部分 酒店概况5 第一章 集团背景5 第二章 酒店简介5 第三章 酒店管理模式与组织架构6 第四章 酒店文化7 第五章 酒店STAR明星服务标准7 第三部分 劳动管理规定8 第一章 总则8 第二章 招聘与录用8 第三章 聘用合同9 第四部分 薪酬福利和奖惩11 第一章 工资、工时11 第二章 调职、晋升和裁员11 第三章 劳保与福利12 第四章 奖惩条例15 第一节 总则15 第二节 奖励15 第三节 惩罚16 第五部分 员工行为准则及安全守则20 第一章 员工行为准则20 第二章 安全手册24 第三章 修改、变更和补充25 第六部分 附 则26 附件一：办理入职、离职程序27 第一章 员工入职流程27 第二章 员工离职流程28 附件二：翔丰国际酒店《员工手册》确认书29 第一部分 导 言 第一章 总经理致辞 欢迎您加入翔丰国际酒店，成为翔丰国际酒店这个大家庭的一员。相信您加入本酒店后一定能够热爱本职工作，出色地完成自己肩负的任务，为树立酒店的良好形象和声誉，为酒店的发展作出积极的贡献。 我们都共同生活在一个充满希望和竞争的社会，机遇与挑战并存。酒店业与其它行业一样，我们也不断地面临着新的挑战。但只要正确地面对现实，并视其为发展的机会，通过正直、诚实、忠诚、信任和全力以赴，相信我们定能从容面对挑战，并最终赢得胜利。 作为一名杰出的服务人员，您应该具备良好的文化修养、娴熟的专业技能、高尚的行为、端正的品行，谨望您与全体员工真诚合作，敬业乐业，尽心竭能。与此同时，酒店愿意为您提供展示才华，充分发挥自身聪明才智的舞台，使您早日实现自己的理想和抱负。而您日益增长的知识、经验、专业水平和团队精神，将定会获得宾客、同事的信任和尊重。我们期待着您做得更好，您的努力和付出必会得到赏识和认可。 本《员工手册》将清楚地向您说明酒店的有关管理制度、规定和相关的福利待遇，并引导和帮助您在酒店得以正常有序地投入工作与生活。敬请您认真阅读，并自觉遵守。 谨此感谢，并预祝您在翔丰国际酒店工作事业有成、家庭幸福！ 总经理： 第二章 前 言 当您拿到这本手册时，请您仔细阅读并准确把握相关内容。它是翔丰国际酒店对员工管理的基本准则，它会告诉您一些必须了解的信息。经常重温本手册会助您在酒店服务时充分发挥自己的才能。 您的直属上司是您工作的重要指导人，他将负责您在酒店的工作安排及您在酒店的个人发展，当您在工作上如有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。当他无法帮您解决问题时，请咨询人力资源部，人力资源部会指导您并帮助您找出问题的症结，或引导您寻求酒店最高管理层的帮助。愿您在翔丰国际酒店的事业顺利。 酒店依据国家、省、市的法律和法规，结合本酒店实际，编制本手册，目的是引导您明确了解酒店的经营理念，清晰自己的责任，自觉遵守各项规章制度和行为规范。对于本手册各项条款，若有疑问，请向人力资源部咨询。若有关法律法规变更，酒店将按新的法律法规条款和酒店的实际情况进行修改和完善。 我们深信，通过全体同仁的真诚合作和共同努力，我们的酒店必将不断发展壮大，您的发展前途更加光明。 第二部分 酒店概况 集团背景 广东永顺实业集团有限公司为一家民营集团企业, 旗下拥有24家子公司，并以高速扩张的态势进一步扩大产业。其前身为东莞文娱发展有限公司，成立于1990年，总部常驻管理机构设在东莞石龙，旗下公司分别在东莞、深圳、河源、佛山、中山、湖南地区登记注册成立，设有商业地产事业部、酒店事业部、娱乐事业部、量贩事业部和翔丰投资公司。 合作与共赢发展。集团以“共和谐社会，做百年企业”为企业目标，以模式 为核心，以人才、资本为运营支撑的发展战略，促进和推动集团的快速发展。 集团运行二十多年来，以“资本—模式—人才”为战略发展三要素。目前已经进入第二个“以模式为核心，以人才、资本为运营支撑”，形成哑铃结构方式促进和推动集团的快速发展。 集团推行“把行业精髓融入到企业行为文化中，与顾客对话”的企业经营理念，在行业中形成了独树一帜的先进企业文化。 推行现代企业规范化管理体系和OA信息化办公平台系统，正向规范化和现代化集团企业迈进。 集团积极但当起企业社会责任，积极参与赈灾救贫、捐资助学、环境保护、服务社区等社会公益活动，受到政府和社会的广泛赞誉。 第二章 酒店简介 翔丰国际酒店，位于全国著名的旅游之乡——广