语文版中职语文（职业模块 服务类）《培养正确的服务意识》课件1.pptVIP

开学第一课 师生交流 你去饭店吃饭入住酒店希望受到什么样的服务？ 你去商场购物喜欢什么样的售货员？ 综合实践活动：培养正确的服务意识 为什么要有服务顾客的意识 在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 一、对服务的正确认识 1、服务是使人快乐的艺术。安全、便利 、舒适、快捷、尊重等服务价值，都包括在快乐的价值之中。 2、服务是直接体现人和社会文明程度的艺术。顾客关系是社会交往关系的一个重要方面，它直接反映社会精神文明程度 。 3、服务是具有高关联度的艺术。以酒店服务为例，它包括前厅服务，客房服务，餐饮服务等许多具体的内容。任何一个环节、方面、部分出现问题，都会影响酒店的服务品质和整体形象。 4、服务是注重细节的艺术。市场竞争日趋激烈，各行业之间产品或服务在大的方面差不多，差别往往在细节上，任何一个细节出了问题会使服务瑕疵而造成客户的不满意。 二、走出对服务认识的误区 误区一：服务是简单劳动。服务同样需要创造性，需要有从事这一职业的思想素质、职业技能和知识结构。 误区二：服务好的标准就是态度好。好的服务不仅包括是顾客满意的服务态度，还包括服务效率、服务方式、方法和技巧。 误区三：服务是无形的。服务依托的设备实施以及产品（如客房、食品等）是有形，人的服务动作