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平衡记分卡的理论发展与应用 性研究 The Development of the Application Terms of the Balanced Scorecard 1 目录 摘要........................................................................................................................................................................3 引言........................................................................................................................................................................4 平衡记分卡的内容和发展................................................................................................................................6 平衡记分卡的要素和内容...........................................................................................................................6 平衡记分卡的理论发展................................................................................................................................8 平衡记分卡应用分析.......................................................................................................................................12 组织条件：产权，文化，以及制度和能力.........................................................................................12 流程条件：通过平衡记分卡建立战略管理体系的流程...................................................................13 平衡记分卡在中国企业中的应用性探讨...................................................................................................15 附录：参考书目................................................................................................................................................17 2 摘要 人类已经进入了信息时代，不能衡量就不能管理，然而，传统的以财务指标为核心的管 理衡量体系已经不能满足需要，在压力和驱动下，企业的绩效评价体系正在脱离以单纯财务 尺度衡量业绩的模式：从以财务中心，到强调质量管理，继而强调以客户为中心，接着产生 了平衡记分卡。 平衡记分卡最初只是作为平衡衡量的理念，主张平衡考虑财务、客户、内部流程、以及 学习成长四个方面的指标体系，更加客观地反映企业价值。平衡记分卡在实践当中的应用也 促进了它的发展，通过战略地图，它可以更多地用于整合和沟通；通过目标声明，它可以更 多地支持企业战略管理，从而建立起战略集中型组织。 平衡记分卡的实施，首先要求组织在产权，企业文化，以及制度和能力方面满足条件， 这是实施平衡记分卡的前提；此外，实施平衡记分卡还必须按照正确的方法和流程进行，并 把握好其中的关键要素。 中国企业在实施平衡记分卡的努力中应该首先意识到：并非所有的企业都到了应用平衡 记分卡，实施战略管理的时候。经过分类分析之后，我们发现，事实上大部分的企业还并不 满足实施平衡记分卡所需要的组织条件。而在流程条件方面，也希望企业在试图实施平衡记 分卡的时候能够有所借鉴。 3 引言 人类的发展已经进入了信息时代，