北青社区传媒OK家客户端实践探索.docVIP

北青社区传媒OK家客户端实践探索 　　在北京大大小小的生活圈，如何打造围绕社区的新媒体，真正走入社区，实现线上线下融合，很多互联网公司、传媒集团都在摸索。北京青年报历经两年多时间，通过旗下的北青社区传媒公司在北京1500个社区低调布局，推出移动客户端OK家，重点打造社区综合服务平台。这是北京青年报适应时代变化、拥抱移动互联，在媒体融合方而进行大胆探索的新尝试。 　　最近，北青社区传媒的A轮融资顺利完成。该笔融资的领投方是国内知名投资机构，其他看好社区传媒发展的多家战略投资方亦参与其中。该笔数千万元的融资，将主要用于OK家客户端的运营和推广。 　　线下：社区服务类客户端最大短板 　　社区服务类客户端最近几年层出不穷，其中不乏大手笔投资，但至今没有出现被认为是成功的产品。从总体的发腱趋势看，随着互联网的触角深入到社会服务的各个角落，社区服务成为仅存的儿块没有任何垄断性产品的处女地，而居民对于更方便快捷的社区服务具有很高的需求。没有非常成功的产品，又预示着这一领域充满了发展机遇。 　　因此，虽然社区服务类互联网产品门槛很高，但依然不断有人在进行尝试，尤其是在020的大潮之下，“叮咚小区”、“58到家”、“嘿客”等一直在努力开垦，但他们仍然只能漂在线上。没有完全独立掌控的线下服务渠道、无法与居民深度地面对面接触、信任的缺失和服务水准的不可控这些因素，制约了这些社区服务“尝鲜者”的发展。 　　020对社区生活的改变是大势所趋，但离完全改变还有各种障碍需要跨越，基本有以下几类：人口太多、用户难找、用户难留、稀缺资源不来。而对于社区居民这一端，面临相同的问题：服务是很多，但是很杂，良莠不齐，令人难以抉择。 　　社区020服务一方面非常琐碎，交流过程比较复杂，另一方面又对服务质量和精细化有很高的要求，没有好的服务质量监控，很难使居民形成习惯性使用。这就要求社区服务类产品做到以下几点：居民的信任，面对面的精细化服务，完善的线上发起、沟通、支付和评价流程。互联网产品想做好社区服务具有极高的门槛，而线下环节恰恰是互联网企业最大的短板。没有掌控的线下服务渠道、无法与居民面对面接触、信任的缺失和服务水准的不可控等因素，制约着未来的发展。 　　社区报+社区驿站+OK家：到达小区最后一公里 　　有没有一个服务平台，能将多种优质资源集成，像一个“插线板”一样，把各种有用的好用的产品和服务便捷地呈现给居民？OK家客户端正是这样一个可以串联起上下游产业链的平台和桥梁，而且它并不是“一个人在战斗”。 　　OK家客户端具有独特的优势，北青社区报和社区驿站是北青社区传媒的自有项目，历经两年多在社区的深耕，在居民中产生了巨大影响力。 　　OK家客户端是在北青社区报和社区驿站基础上建立的移动互联社区服务手机应用平台，是目前北京市最人的专为社区定制的移动互联应用程序，注册开放小区超过1500个，2015年3月上线，目前注册下载量超过40万。 　　北青社区报、社区驿站和OK家线上服务平台，是北青社区服务火平台的三驾马车。社区报是宣传推广、组织动员的“急先锋”，社区驿站是与居民接触服务、贴近信任的“桥头堡”，OK家客户端在里面扮演的则是联通社区报、驿站、居民和第三方生活服务合怍伙伴的角色。 　　帮助OK家客户端落地进入社区，迅速为居民熟知的“宣传员”是北青社区报。北青社区报在北京青年报现有的品牌影响、优质采编资源基础上，为社区量身定做社区报，免费赠阅社区居民。截至目前，北青社区报已经覆盖北京东西南北28个区域，各个区域均推出相应的互动版面，成为特定区域里的第一权威媒体。报纸每周发行量超过100万份，覆盖人群达到400万人左右。每份社区报都开通了微信公号，并进行微信推广，微信与社区报、OK家客户端的资讯打通。同时，北青社区报还开设了10家二级分社，通过微信公众号、OK家客户端发布信息，提供相应社区信息和服务。 　　其次，扎根130个重点社区的社区驿站是北京青年报在北京全市范围建立的便民服务站点，旨在构建一个提供社区服务功能的、多维的沟通平台。丰富的社区便民服务与OK家配套，可谓线下的OK家。 　　目前，社区驿站开设亲子阅读区、相亲墙、休息区，帮助居民代收快递、代缴水电费、一卡通充值、代缴交通罚款，免费为居民提供场所举办生日聚会、书画笔会、公益讲堂等，成为居民喜爱的社交场所，实现了居民与物业、居委会的良好互动，未来还将开发更多针对社区居民的线下服务。驿站还与银行合作设置ATM机，为居民提供金融服务，为垂直供应商提供优品展示和配送服务，在社区活动中，社区驿站起到联络、沟通、服务作用。 　　020实现服务的到达，最难的都是最后一公里。但对于北京青年报的社区服务平台来说，OK家客户端线上的功能加以社区驿站的落地，便将产品和服务的到达难题解决。但需要说明的