著名品牌服装专卖店管理制度汇编十运营管理实务手册.docVIP

著名品牌服装专卖店管理制度汇编十运营管理实务手册 目 录 第一章、员工职责 第二章、员工待遇，工作时间及加班补贴 第三章、人力资源管理 第四章、员工工衣制度 第五章、专柜/专卖店内务管理 第六章、专卖店奖惩条例 第七章、专卖店/专柜货品管理及退货程序 第八章、关于残次品的鉴定标准及处理 第九章、专卖店其它事项规定 第十章、店铺盘点事项 第十一章、公司推广活动及注意事项 第十二章、店铺备用金与报销事项 第十三章、店铺收银事项与要求 第十四章、公司有关部门人员巡店事项 第十五章、专卖店附件表格 第一章 员工的职责 一、店长的职责 1、督促员工极积性，维护店铺/专柜正常运作。 2、率领员工极积完成公司下达的销售指标和其他各项任务。 3、率领所属员工开源节流、节约资金创造更佳效益。 4、对下属员工应该做到严格要求及公平管理，不可带有私人感情的管理方式。 5、熟悉XX所属公司的各规章制度，专卖店服务规范，并督促下属员工努力学习。 6、合理安排和处理专卖店/专柜的日常事务（货品管理、人员管理、员工考勤、表格的填写等）。 7、维护XX的品牌形象，以公司利益和品牌形象为重。 8、向办理处提供员工的工作表现，做出提升、聘用、调动和辞退的建议，并坚决执行公司对上述建议采纳与否的决定。 9、了解和精确掌握销售动态及仓库状况，灵活安排货品摆放，提出促销建议，拿取销售额及销售利润。 10、对公司所推出的每一促销活动，应按要求在促销活动之前做好卖场的布置及在促销活动中督促店员的推广工作。 11、熟悉电脑操作、熟悉补货、退货程序，合理安排店铺每月盘点，分配人手，整理盘点后差数据上报公司。 12、及时反馈市场信息和顾客意见，做好上传下达，下传上达。 13、积极保护店铺与公司之间的沟通，掌握销售信息。 14、发挥出团队的精神，提高店铺的销售额。 15、教导、培训公司培养可靠人才。 16、协助店铺处理顾客投拆事件。 17、安排会议与人员沟通，合力解决店铺问题。 二、店员的职责 1、服从店长的管理和安排，积极配合开展。 2、注意保持货场的整洁与卫生，爱护货品、爱护公司财务、注意防火、防盗安全。 3、积极主动、不断培养、煅炼提高自自的工作能力的业务水平。 4、遵守公司的各规章制度、树立人个形象。 5、熟悉产品业务知识，准确回答顾客的提问，服务时热情大方，树立良好的杉杉品牌形象。 6、团结同事、精诚合作，营造良好的销售气氛。 7、保守专卖店所在地区销售金额与商品价格的秘密，认真保守专卖店或所在地区的价格策略。 8、积极向店长、办事处反映顾客意见并提出合理化的。 9、活力、朝气带动同事之间的精神状态，营造货场气氛。 10、自学做好工作范围的工作事情。 第二章 员工待遇、工作时间及加班补贴 一、员工待遇 1、专卖店/专柜的待遇按月由底薪、月全勤奖、总销售佣金三方面组成，每月 号发放工资。 二、总销售佣金 1）完成当月指标60%以下不给予提成总销售奖金。 2）完成当月指标60%-70%给予0.8%提成总销售奖金。 3）完成当月指标70%-80%给予1%提成总销售奖金。 4）完成当月指标80%-100%给予1.5%提成总销售奖金。 5）完成当月指标100%给予2%提成总销售奖金。 6）超出当月指标部分给予2.5%提成总销售奖金。 各提成奖金按店铺系数提成 店长系数：1.6% 营业员系数：1% 例：店铺人数：5人；店铺总系数：5.9% 本月指标100000，完成90000，达标90%，提成奖金1.5%； 奖金：1350.00 店长系数：1.6%÷5.9%×1350=366元； 营业员系数：1%÷5.9%×1350=299元； 7）指标方式：按对比去年本月份销售与上月份达标情况而定，公司指标可按本月份销售策划与推广活动而提高或降低。 8）在达标的前提下，每个月份销售最多的员工可奖励100元，店铺达标店长可奖励200元，销售类其他当店负责人可奖励100元。 三、工作时间 1、专卖店员工每月工作时间为28天（大月29天），月平均休息两天，每月工作时间为224小时（大月232小时）每天工作时间为8小时。 2、专柜员工每月工作时间为224小时（大月232小时）超过此标准按小时计算加班。 3、专卖店上班时间，根据各地区的消费时段及各店的客流规律进行排班表，按班表上班，专柜员工上班时间以各商场的规定时间排班。 补贴： 1、休息日加班以单位，按实际加班时间补贴加班工资，每小时2.5元，也可根据实际操作的情况按加班时间给予相应的补休。 2、国家法定节假日加班按双薪发放； 规定节假日为：元旦（1月1日）一天，春节（初1至初3）三天、国际劳动（5月1日）一天、国庆节（10月1日、2日）二天。 3、店长非休息日加班不作补贴。 第三章 人力资源管理 一、专卖店员工必须接受的条