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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Configuration Management无法登陆 解决方法 1、检查configuration server是否正常启动。 2、登陆信息是否正确 * 客户端连接不上DB Server 1、检查DBServer 的主机和端口参数是否正常。 2、确定DBServer在指定的端口监听，可以从日志中查看。 3、检查启动参数 4、使用telnet检查网络环境是否正常 解决方法 * SCI中无法查看报警信息 1、检查应用的log option 是否制定了network 输出。 2、确定SCS的 Connections中是否有正确的MessageServer连接 解决方法 * SCI中应用无法启动 1、LCA 是否已经正常启动 2、应用的启动参数是否正常 3、应用的名称是否被改名。 解决方法 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Log Option 介绍 主要的参数 verbose segment expire * 生效: 修改后马上生效 verbose 决定生成什么级别的日志 有效值： all debug trace interaction standard * segment 分割日志文件，限制日志的大小 有效的值： 默认值：false 数字 KB或数字 数字 MB 数字 hr 生效: 修改后马上生效 * expire 日志文件过期的时间，当日志过期后该日志将被删除。 默认值：false 有效的值： 数字 file或数字 数字 day 生效: 修改后马上生效 * 日志输出 输出类型： stdout 日志将被发送到标准输出设备（所有等级日志） stderr 日志发送到标准错误输出设备（所有等级日志） network 通过网络发送到数据库中（只接受standard，interaction和trace等级的日志） memory 日志输出到本地内存中（所有等级日志） filename 日志保存到一个文本文件中（所有等级日志） * Log option 的典型设置 Verbose=all All=stdout, network, c:\gcti\logs\tserver\debug Segment=2 MB Expire=10 day * GUI管理软件 CME SCI CCP 主要有： * Configuration Manager * SCI * CCP * 服务器信息 Genesys CTI主机 GUI管理主机 Zjnxcti1（主） Zjnxcti2（备） tts IP和用户登录信息请查看“浙江农信生产环境配置.doc” * 应用目录信息 /app/gensys/gcti目录下 * 基本操作 License管理 服务应用的启动和停止管理 手动启动和停止Genesys Framework 日志设置及查看 GUI 登陆 * GUI 登陆 一般GUI登陆界面 用户名和密码 应用的名称 Configuration Server的主机名或IP Configuration Server的端口 * 服务应用的启动和停止管理 通过SCI可以对应用进行启动和停止的管理操作。 * 手动启动和停止Genesys Framework 登陆zjnxcti1，进入到应用的安装目录。运行“run.sh”文件。 启动顺序如下： 1、LCA 2、cfg_dbserver 3、cfgserver 4、Log dbserver 5、MessageServer 6、SCS 启动SCS后可以使用SCI启动其他的应用。 * 日志设置及查看 Log option是所有应用都有的参数，是通用设置。 * cfg_dbserver和cfgserver的日志设置必须通过修改配置文件来实现。 cfg_dbserver cfgserver * License管理 License是由第三方软件来进行管理的。 系统进程名为“lmgrd” 启动license manager ./lmgrd -c license filename -l log filename 客户端如何使用license？ 7260@license manager hostname 或直接使用文件路径（不推荐） * 可能的故障点及处理办法 TServer_ZJNX 显示“Service Unavailable” 2、检查交换机link是否起来。 检查的方法可以使用telnet命令 telnet ip 地址 端口号 1、检查网络环境，交换机和TServer之