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医院后勤运行维修保障工作中问题研究 　　[摘 要]医院后勤工作是医院正常运行的基础和保障，直接关系到医疗工作能否顺利进行和健康发展，关系到病人的治疗和生命安全。为了提高后勤保障能力，医院后勤服务保障模式和体系需要进行相应改变，且要以科学的观念理性地迎接挑战。 　　[关键词]优质医疗；维修保障；零报修率；主动巡视 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.035 　　[中图分类号]R197.3 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2018）08-00-02 　　优化医疗环境是惠及民生的一件大事，随着社会的不断发展，医疗改革不断深入，社会对于医院的期望值不断提升，希望医院能够提供优质的医疗服务。医院要根据客观环境的变化，对医院的各方面进行调整，在遵循医院自身发展规律的同时，加强职能转变，主动去适应社会环境的变化。同时，医院的后勤工作作为医院职能的后备力量，更应该主动适应形势，主动提高服务质量，比如在医院设备的维修和保障方面，要创新工作模式和服务理念，不断提高服务质量，为医院的可持续发展提供强有力的保障。 　　1 后勤运行保障工作在医院日常工作中的重要性 　　医院的后勤工作是医院职能系统中的重要组成部分，其服务水平直接影响着医院的正常运行和医疗质量。后勤工作主要涵盖了各项基础设施和医疗科研设施的维护与检修。运行维修保障工作是医院后勤工作的重要组成部分，包括空调基础设备、供暖设备、特殊空气供应系统检查维修、保障生活用水和饱和蒸汽等工作，关系着后勤保障工作能否顺利开展。后勤工作的质量关系着医院硬件设施的正常运转，会直接影响医院病患的生命安全。因此，提高维修保障效率在医院实际工作中具有重要的意义。 　　2 后勤维修保障工作中的问题 　　2.1 后勤维修人员短缺 　　近些年，随着生活质量和健康意识的不断提高，人们对于医疗的需求呈现不断上升的趋势。并且，国家也越来越重视医疗服务，在医疗方面的投入也不断增加，以笔者所在的医院为例，从2006年开始，建成并投入使用了约18 000平方米的综合医疗病区，床位数与原来相比增加了100%。随着医院规模的不断扩大，需要的后勤维修人员也越来越多，但随着很多老员工由于退休等原因离开，医院的后勤人员还是极其短缺，导致一些后勤工作不到位，无法为病人提供满意的服务。 　　2.2 维修流程不科学 　　维修不及时的主要原因是现有的一些维修流程不合理。许多医院仍然沿用传统的运行维修保障流程，即哪个科室、病房的设备需要维修，由医生或护士自己发现，之后给相关维修人员打电话报修。这种维修流程效率低下，并且还会造成个别维修组互相推诿、扯皮，造成设施不能尽快修好，不能及时投入使用。另一方面，维修时间可能与医生查房时间冲突，导致病房内拥挤，不利于医护人员对病人进行治疗，从而延缓了维修进度。 　　2.3 后勤人员的整体素质有待提高 　　随着技术的发展以及国家对于医疗的投入不断增加，许多医院都采购了现代化的设备，基础设施等也采用了最新的材料与技术。比如，很多医院大楼都使用了安防系统、门禁系统、能耗系统、高效空调系统和手术通知系统等。但是，部分医院后勤工作人员的年龄较大，对新技术、新理念存在抵触情绪，不愿意去学习，更害怕尝试。加上医院对于后勤工作人员缺乏系统的技术设备培训，导致后勤工作人员不能及时掌握先进设备的维修技术，从而会影响维修效率。 　　2.4 后勤人员的培训工作滞后 　　目前，医院在后勤人员的招聘中，一般对学历都有一定要求，但还是存在工作人员的综合素质参差不齐的问题。一部分年轻的员工都是刚出大学，对工作流程不够熟悉，更缺乏实践能力，同时还有一部分工作人员由于年龄偏大，存在知识结构老化的问题，已经不能很好地接受新知识。面对这些问题，医院就需要加强培训工作，但是有些医院对于后勤员工的培训工作不够重视，导致后勤员工的知识储备跟不上医疗技术的更新速度，或者新员工的动手能力跟不上临床的要求。例如，一些医疗设备出现故障时，医院只能从设备购买的公司寻求维修帮助，反映出后勤人员快速处理问题的能力已经无法满足病人、临床的迫切需求，从而会使维修效率大打折扣。另外，对于后勤员工的文化综合素质进行培养也至关重要，有部分员工在日常工作中的精神面貌和文化素养都有待提高。 　　3 解决后勤保障工作中问题的有效途径 　　3.1 构建零报修病区 　　医院要建立完善的巡视制度，树立主动服务的理念，转被动维修为主动维修，组织相关技术人员在不打扰病人的情况下定期巡视病区的各项设施，及时解决发现的维修问题或安全隐患，构建无报修病区。同时，后勤相关部门要定期对病房的灯具、洁具、冷暖空调、氧气终端、管道井和其他设备等进行巡视，如发现氧气终端漏气，或者管井局部温度不正常，要在报修之前