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十堰市社区O2O运营模式与发展前景研究 　　摘 要： 社区O2O是近年发展迅速的一种互联网思维模式的具体化应用表现，为了挖掘市场机会，资本市场、BAT与实体商业纷纷加速布局社区O2O领域。本文将从社区O2O及社区O2O价值生态网进行阐述，分析社区O2O的背景及各项关键要素，进而解析十堰市电子商务发展的基本情况及社区O2O行业发展现状，从而提出发展十堰市社区O2O的对策，以期对十堰市发展社区O2O 提供启示。 　　关键词： 新零售；社区O2O；移动商务 　　中图分类号： F713.36 文献标识码： A 文章编号： 2095-8153（2017）06-0036-04 　　随着我国电子商务业态发展、城市化进程加快，人口密度愈来愈集中化，互联网+环境下新零售业发展也日益深入社区，加之，跨时空的电子商务迅猛发展，消费的“便利”成为消费者重要购物选择因素，社区O2O模式也应运而生，且成为“互联网+”零售行业融合发展的又一个高点。 　　十堰市享有湖北省中部崛起战略和秦巴山片区扶贫攻坚发展等政策优势，国家商务部明确支持十堰市创建国家级电子商务示范基地。2015年十堰市市委、市政府倡导，发掘新型消费热点，培育互联网+新型消费模式。 　　一、社区O2O及社区O2O价值生态网 　　1. 社区O2O是“新零售”核心之一，是一种情景经济，其商业逻辑是：运用“互联网+零售+智慧社群”为载体，以方便社群居民服务为宗旨，整合居民小区及周边3公里以内资源，实施互动平台化、体验情景化的商务实践模型，实时运用大数据追踪消费者营销结果所形成闭环的商业服务和体验过程，实现商家营销效果的可预测、可测量，打通每一公里，构筑社区O2O“智慧城市”的互联互动“细胞”，为社区消费者提供舒适、便利的现代化、智慧化生活消费场景生态链。 　　2. 信息技术、互联网应用的高速发展，虚拟价值链由线性关系，演变成“互联网+”结构的网状价值生态网，市场的激烈竞争，消费需求的日益多样化，价值生态网对传统价值链上核心企业能力的集成形成的网络化组织，在其结构中，每个企业行为都作为价值生态网络的一个节?c，每个节点包含了单个企业价值生态链的所有元素，以社区生活场景为中心构建用户与用户、用户与商家、用户与上门服务者的闭环连接，实现数字化供应链，从而高度匹配顾客满意度，为企业创造高利润率，创造新价值的社区O2O模式。 　　二、研究背景及意义 　　（一）研究背景 　　易观《中国本地生活服务O2O行业分析2017年上半年》报告，“上半年本地生活服务O2O行业交易规模为4431亿元，预计全年的市场规模超1万亿。手机应用消费场景丰富，用户达2.74亿，较2016年底增长41.4%；移动支付用户规模达5.02亿，线下场景使用特点突出”[1]。我国网络购物市场保持着稳健的增长速度，移动互联网塑造了全新的社会生活形态，改变着网民的日常消费习惯，使得用户行为全面向移动端转移。为发展O2O奠定了坚实的用户基础，提供了广阔的发展空间。 　　1. 政策环境 　　政府大力支持O2O这一新兴经济形态。2015年9月，国务院办公厅《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，“技术和理论驱动下的创新商业模型层见叠出，信息化智慧商业成为最具活力的商贸形态，线上线下智慧生态链成为促进消费产业模型升级的新途径和商贸流通创新发展的新亮点”[2]。2016年两会《政府工作报告》强调，“要以互联网+为载体、把线上线下互动的新兴消费搞得红红火火，着力扩大线上线下发展领域，推动实体经济转型，促进商业模式创新，增强经济发展新动力，首次在政策高地上提到O2O”[3]。 　　2. 经济环境 　　2017年9月，《中国本地生活服务O2O行业分析2017年上半年》报告，本地生活服务O2O市场已形成到家O2O和到店O2O两大模式，其中到店O2O市场交易规模达3468.8亿元，占到了整个本地生活服务O2O的78%。在传统电商市场增长空间有限的情况下，诸多电商企业开始涉足O2O领域。BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）延伸至O2O市场，各分类信息网站、点评类网站、订餐类网站纷纷试水O2O。社区O2O的环境成为资本市场创新的温床，线上线下融合成为产业投资热点和发展方向。 　　3. 社会环境 　　一线城市社区O2O向提质转变，二三线城市进入增量阶段。2012年起，社区就被行业所关注，到了2014年O2O成为创业者的风口，社区O2O成为备受创业者关注的行业，同时在2014年初社区O2O的发展达到了顶峰，而2014年底O2O行业出现了寒冬，整个社区O2O行业遇到了瓶颈。随着移动支付对用户生活场景覆盖度的提升，到了2015年下半年，社区O2O行业开始回暖，行业在2014年的总结中找到了新的思路，无论在落地模式上还是运营上都做了