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县级医院防范处理医疗纠纷体会 　　摘要：由于县级医院在医疗技术水平和医疗条件方面存在一定的局限性，因而与广大群众较高的期望值之间具有较大的差距，再加上患方、医方、及社会方面的一些原因， 致使县级医院市场发生医疗纠纷事故，本文针对不断增加的医疗纠纷事件，提出了具体的防范和处理措施，促使县级医院医疗纠纷的防范处理更加制度化和规范化。 　　关键词：医疗纠纷；县级医院；防范处理；体会 　　现阶段，阻碍医院发展的主要因素就是医疗纠纷，且其也对医院的稳定造成了严重影响，而社会目前的热点话题也是医疗纠纷。近几年，县级医院医疗纠纷的发生率明显增多，但其医护人员素质较低、医疗技术水平欠缺且管理方式相对落后。因此，医疗纠纷的防范处理过程中，县级医院一定要结合实际情况，致力于管理和体制，以便有效防范处理各种医疗纠纷。 　　一、目前医疗纠纷不断增加的原因 　　1、患方方面 　　第一，虽然人们的维权意识和法制观念不断增强，但往往不重视医疗法规，且未正确对待鉴定医疗事故的相关机构。第二，随着生活水平的大幅提升，人们的保健意识越来越强，因而人们在医疗服务质量方面也有了更高的要求，但人们往往不了解医疗工作特点及性质等情况，一旦出现错误，就极端的认为属于医疗事故。第三，患者通常对医院具有过高的期望值，但县级医院本身存在个性化、技术性及高风险性的局限，而患者通常无法接受。第四，患方单位和家属常常有意将矛头指向医院。 　　2、医方方面 　　第一，随着医疗市场的飞速发展，患者越来越重视和关注医务人员的收费标准、医疗技术以及服务态度，更甚者存在挑剔意味，但这种情况并未引起部分医务人员的重视。第二，有些医务人员严重缺乏维权意识和法制观念，因而在医疗纠纷发生时，不了解医疗纠纷的处理程序和相关规定，从而导致医院很难举证，致使院方往往比较被动。第三，若医务人员没有详细解释病情，并未认真回答相关咨询，则会引发患者不满，极易发生纠纷。第四，若医方未严格执行相关规章制度，未规范操作、认真工作，即使未造成严重的医疗后果，患方也会因此产生纠纷。 　　3、社会方面 　　第一，虽然我国不断完善和健全社会主义法制，但医疗法规仍然不完善，促使医疗纠纷不断增加。第二，在医学快速发展的今天，人们的医疗观和健康观也不断发生变化，但部分医务人员依然采用传统生物医学，却不重视患者受语言、情感、心理因素、思想以及意识的影响。第三，虽然新闻媒体能有效监督医疗状况，但部分媒体不能客观、全面的报道，致使群众对医疗纠纷有了错误认识，这也增加了医疗纠纷的发生率和处理医疗纠纷的难度。第四，医保体制改革也在一定程度上增加了医患矛盾，促使医患关系不断恶化，致使医疗纠纷不断增加。 　　二、县级医院防范医疗纠纷的措施 　　1、充分发挥医院党组织和工会组织的重要作用 　　由于医院工会组织是人民群众与党组织交流沟通的重要纽带和桥梁，是医院全体职工利益的维护者和代表者，而党组织在服务人民的基础上，指导工会工作，且二者具有统一、完整的工作机制和组织体系，群众工作经验也非常丰富。因此，医院发生医疗纠纷时，工会组织和党组织能及时依据党的方针政策和职工诉求积极进行处理，从而达到保护医院职工合法利益的目的，推动医院和谐发展。 　　2、建立健全风险保障制度 　　第一，以医疗投保的方式为临床科室等高风险医务人员投保，以便转移和规避医疗风险，从而减轻医院所的经济赔付负担，同时也能促使医务人员全身心投入工作。另外，医院在发生医疗事故时，也要做到彻查原因、准确定性、严格处罚相关责任人和当事人、彻底落实改进措施。第二，医院法律顾问由经验丰富或有医学背景的律师担任，其工作主要是调解处理纠纷事件、决策医疗纠纷处理、完善和制定相关制度。 　　3、强化医院管理，完善医疗纠纷规章制度 　　第一，建立防范处理医疗纠纷的领导小组，并制订符合医院实际情况的相关医疗纠纷防范处理预案，进而在医疗纠纷濒发前期，及时启动预案，从而通过有效措施最大限度地降低损害；发生医疗事故后，还要根据预案的处理程序开展工作，以防医院的损失更大。第二，不断完善、修订管理工作制度和相关医疗规章制度，以便明确工作规范和岗位职责，同时通过相关质量认证，促使医疗工作更加安全、规范。 　　4、强化管理薄弱环节，严格把握质量关 　　第一，目前，医护人员对医疗风险的了解及医疗技术水平存在较大的差异，这就需要加强医护人员的医疗质量观念教育，研究多次出现纠纷的科室或个人的工作特点，并通过有效措施进行干预，可避免发生医疗纠纷。第二，加强管理易发生医疗纠纷的风险科室，如麻醉科、妇产科以及儿科等。第三，做好管理和书写病案文书的工作，并完善病历的管理和书写制度，即做好病例的保存、收集、书写及质检工作。第四，医务人员应充分了解和正确辨认极易引发纠纷的疾病和人群，例如，心肌梗死、刀刺