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医院分诊显示叫号系统设计和实现 　　【摘要】 为改变医院门诊就诊杂乱无章的环境，设计出一套数字化多媒体的门诊分诊显示叫号系统，改善就诊秩序，提高门诊医生护士的工作效率，优化门诊就诊流程，提升医院门诊的整体医疗服务质量，改善门诊医疗就诊满意度。 　　【关键词】 医院信息化 分诊叫号系统 优化流程 服务质量 　　随着医院信息化建设的发展，医院门诊各项电子化功能模块的健全，为进一步改善就医环境，众多医院均采用分诊显示叫号系统代替传统的手工分诊方式[1]。 　　一、医院门诊就诊状况 和改造背景 　　1.1 改造前门诊就诊中存在的问题 　　我院门诊实现信息系统以来，已经实现门诊医生站、护士站，电子处方等，但是唯有分诊叫号依旧沿用传统的人工分诊，患者就诊存在盲目移动，就诊环境混乱，无论对医生还是患者都造成诸多不便。分诊的混乱，无疑增加了非诊疗的时间，造成整个看诊时间的延长，诊室出现分配不均，部分诊室扎堆而部分又无患者可接，以上状况使得医院就诊环境差，就诊效率低、秩序乱、投诉多。 　　1.2 分诊显示叫号系统的迫切需求 　　目前我院门诊日门诊量已经突破万人，如此巨大的门诊量，又加上医院本身场地客观条件的制约，医疗人力也无法无限增长，保障不了优越的医疗就诊环境，为改变此局面，营造安静舒适的就医环境，构建良好的医患关系，提高门诊医疗服务质量，为患者提供公平公正的就诊顺序，我们设计出门诊分诊显示叫号系统，改变传统的手工分诊的模式。 　　二、医院门诊分诊显示叫号系统特点 　　2.1 多媒体滚动显示 　　本系统运用视频、音频、语音等多媒体技术，将患者的就诊信息自动显示并进行呼叫，用于显示信息的电视能够自动刷新患者列表并滚动播放就诊信息。 　　2.2 电视屏幕与就诊区间对应 　　提供患者信息的大屏幕与一个区间的诊室、诊台相对应，可按需调配对应密集型诊室区，当某个区间出现人流过大时，可调配空闲的电视屏幕加入此密集区间，实现灵活叫号，打破显示屏幕地域限制。 　　2.3 医生工作站接?\与呼叫 　　门诊医生工作站中患者列表按照挂号的先后顺序显示，医生点击候诊队列里面的患者时，对应区间的电视屏幕显示该患者被呼叫到对应诊室、诊台，并通过语音广播，呼叫对应的患者进入诊间，完成整个分诊流程。 　　2.4 一次分诊与二次分诊实现 　　对于不需要护士分配诊间的科室或普通、专科号，我们实现一次分诊，患者挂号后到相应科室，报到后直接等待医生呼叫；对有场地限制或医生看诊速度差异造成的密集区间，护士站可以实现二次分诊。二次分诊的显著优点是分散患者人流，系统让部分患者在服务台等待，部分患者在诊室前等待，从而实现了分流，保证就诊环境的安静有序。 　　三、门诊分诊显示叫号系统的设计与实现 　　3.1分诊显示叫号系统的整体构成 　　系统由软件和硬件构成，软件由HIS系统和叫号程序构成，硬件包括数据库服务器，分诊电视，音响设备，分诊PC电脑，医生工作站，护士工作站。构成如下图： 　　分诊的区别在于叫号程序安装的工作站不同，一次分诊的安装在护士工作站。负责语音叫号的PC工作站必须安装两路输出的双头显卡，其中一路接电脑显示器，另一路接电视屏幕。医生工作站的诊台号与系统生成的编码号对应，即使IP地址发生了变更，诊台号也无需调整。 　　3.2 软件系统的功能实现 　　A.分诊台分诊功能 　　安装在各分诊台控制终端上，由护士操作。 　　功能：① 从主数据库中抽取本分诊台的排队队列；②给门诊医生站终端发送排队信息；③ 过号重新分诊；④ 呼叫患者，呼叫患者到诊间候诊区候诊。 　　B.医生站叫号系统终端 　　安装在门诊医生工作站上，由医生操作。 　　功能：① 开始接诊；② 结束接诊；③ 取消叫号；④ 呼叫患者，呼叫患者就诊。 　　C.叫号显示功能（显示在电视屏幕） 　　安装在各护士站分诊台或医生控制终端上，无需操作。 　　功能：① 显示叫号信息；② 更新候诊队列；③ 视频播放功能；④语音报号。 　　D.服务器功能 　　功能：① 文件同步服务（视频文件、控制管理）；②数据交换；③ 客户端软件动态更新； 　　3.3 分诊处理流程 　　处理流程如下图所示： 　　3.4 分诊程序接口实现 　　门诊分诊叫号程序需要从HIS系统提取患者排队的相关资料。本着的“互助互动，互不影响”原则，我院采用以下接口方案： 　　医生站挂号后，通过后台服务程序，自动将分诊信息保存到中间表中，分诊程序定时从中间表获取挂号数据，然后分诊台分诊叫号，分诊完毕HIS门诊医生站进行接诊，触发修改中间表标志位，诊疗结束时清除中间表对应数据，自动进入下一位患者分诊叫号流程。 　　采取对HIS数据库中的与分诊系统相关的数据采取定时读取方式，间隔可自行调整，此方案的优点是