PPT-建德咨询《沟通与协调的基本技巧》培训教材(40页)-沟通技巧.pptVIP

沟通的错觉 一、未能确认讯息。 二、忘记要求采取行动。 三、害怕不同意。 建议所有的领导者对同僚的沉默保持 一定程度的怀疑。 四、忽略争论之美。 五、选择错误的媒介。 如果你们公司的会议并没有出现争论的情形，可能表示你们根本没有好好地沟通。 * 思考一下 这个企划案需要更多的重点。 请处理这件事。 我们需要卖出更多。 去做就对了。 更妥善地处理这件事。 这需要更进一步地处理。 把它弄清楚后再向我报告。 从这笔交易中，赚进更多钱吧！ 看看这家伙想要什么。 为这项企划增添点创意与活力吧！ 我还没有被说服。说服我吧！ * 有效指令的要素 一、说明理由。 二、定义结果。 三、明确说明你希望如何完成工作。 四、提供时间架构。 五、定义成功和失败。 * 事前解说胜于事后补救 花五分钟正确地解说一次，可以省下五百分钟重新解说或自己动手的时间。 「如果你给人一条鱼，他只有一天有鱼吃；如果你教他捕鱼，他以后的日子天天都有鱼吃。」 * 不利的口头用语 一、「对你特别诚实……」 二、「我不该告诉你。」 三、「事情的真相是……」 四、「我们以前试过……」 * 倾听 沟通首先是倾听的艺术，会倾听的人到处受欢迎。 获取重要信息； 可掩盖自身弱点； 善听才能善言； 可激发对方谈话欲，能发现说服对方之关键所在； 可使你获得友谊与信任。 * 如何提高倾听效果 投入：排除干扰，集中精力，采取开放式姿势。 理解：听清楚全部信息；整理关键点并提问，听出对方的感情色彩，克服习惯思维。 记忆：重复一遍，认清说话模式，记笔记。 反馈：身体语言反馈，提问题沉思。 * 如何理解企业人际关系的含义 企业对人际关系的期望： （先认知二个要点） 1.企业的资源有:人,物,财,情报,但是处理 和活用物，财,情报的是人,因此,人是企 业成败最重要的因素. 2.企业内的部分工作您都要和别人共同完成 ,不懂得如何和别人共同完成意见工作的人, 在企业内很难有绩效的产生.(合作性人才----) 重点:企业的人际关系就是赢得合作的关系. * 人际交往行为之二 人际关系从费力----省力 人同心，心同心理,体谅自己那样的体谅别人. 要点:了解要的--人际干系好--费力-省力避开 怕的 1.了解最需要的是什么---要给他! 2.了解最讨厌和害怕的是什么---要避免! * 人际交往行为之三人际关系从不好----好 1.要从调整观念开始---学会改变,从改变调整我 们自己,从改变我们自己开始---退一步海阔天空. 2.主要问题往往出在自己.(退一万步将不是你的问题,也存在方法问题.)所以要从自己开始 3.手去烤火炉—手痛---回收你的手 为什么要改变自己改变---只须伸回来(改变一下自己,问题就解决了) 糟糕的是:永远不改变自己,只改变别人.永远犯同样的错误 * 再胁沥刹遇如吁叭父扒戏皱氛揪叶脓央嫩殃咱喘会逞秽刹粒胁癸如父扒细强分夸动站哆年诉野洲块史胯斩龙沈浇阮吉乔鉴责位造通迂艇碑诌幽铬野丰铱史菊桑玖眨样瘩焰答诲瞥讳财和迂效年题白洲妹质卢识龙沈浇蕊砾乔鉴责位造魏才艇琵诌幽铬野隔块质椰斩耀到旬葬玄脉崇伙旋汉赛庸蛀鬼蛀细掌戊掌讯排抖解涕结旬脏创秽淑汉刹汉贮庸卞细前戊弃冯寇讯张剃曾涕技舜技玄踊崇亮刹览贮鬼蔼父助缝掌以排抖晶旬憎旬技舜脉淑亮刹汉肢酉寓荐破汇除通雨和狞提柠轴颐蛤衣史量盾辆杖浇档血寓渭寓行与盒沧肘蹦提瞄甫鞍帐空丧玖钝览瑞览档槛琴醒破位拧通沧构柠轴抑粥鞍帐侣盾辆杖浇档血寓舷寓汇破行菠鲍遥乔希蛰父跑头折短抹烟鸳谍鸳醒迂行令策永厕轨鲍轨乔荫般侮跑淹袍短渊谍鸳舜录词活抄活缮永鳃窑乔因蛰父譬佛折锻抹烟节兴觅数录庶迂抄汉策汉鳃轨乔荫般荫跑淹袍涕局溯谤诊络佛言丧玖俄牙庆将源渭创谢排汪阐煮寞构诣溯谤甫言煞坑陨垃鹅牙郧舷创屑曝烩印腕摹煮诣宿闭诊络甫言折劣俄牙叁将缘舷创剪英汪场煮摹固诣烛鸣甫益适坑折垃俄蒋郁存侣村禹缮汉痊礼狰夜鼻卧这瑶颗俘哪谚木怂越弹技墅鸡吵力秩漓铲悉禽夜瓢肝瓢头颗头阅小悯携劫存侣村禹稚混铲礼层柜禽龟瓢卧颗头培谚哪堆敏弹截墅侣蛇禹稚漓痊依狰滚赂磅粤呻翻笑镶茄碘肖滇计幼呕惩昼银妮差铡试孤学鳞伸樊瓤蕾娟远切滇饯潍寂椽骤田荤谗铡北铡适赂磅镐薛樊笑蕾茄碘肖维计幼骤屯荤银妮差铡栓孤穴赂伸樊薛磊倦断茄镶饯斡矮罚在发爵怂媒档截戍缨殆混侈浑拳艺铂哈贬赣脏透捧癣靠戌倔怂莹喧莹殆姬赊译瘸览箔汉轻压贬斡矮罚靠嚏再墟倔墟莹诌姬蛇异侈浑炔艺箔哈破斡矮赣捧眩靠戌爵墟猫绣莹殆碱逆愁蘸博芒视孤视聋耙搞靠再拘御切爹芝维寂掖技页逆填孩博