第四章 领导幻灯片.pptVIP

一、沟通的含义 沟通(Communication):是意义的传递与理解。确切地说，沟通是指将某一信息传递给客体或对象，以期获得客体作出相应反应的过程。 注意：有效的沟通与意见一致不是一回事 四个要素: （1）信息的发送者，信源 （2）信息接收者，信宿 （3）传递的内容，信息 （4）传递信息的渠道，信道 5.4沟通 4. 激励的作用 （P280） 1. 激励可以提高员工的工作效率与工作业绩 2. 激励可以吸引和留住优秀的人才 3. 激励有助于实现组织目标 4. 激励有利于员工素质的提高 二、激励理论 从激励内容、产生的过程和激励目的将激励理论分为： 1.内容型需要理论 马斯洛需要层次理论 双因素理论 ERG理论 成就需要理论 2.过程型激励理论 期望理论 目标设置理论 公平理论 波特一劳勒的激励模式 3.行为改造型激励理论 强化理论 挫折理论 1.内容型需要理论 (1)马斯洛需要层次理论 ①几个要点 人的需要可分为五个层次:生理、安全、社交、尊重、自我实现。 未满足的需要影响人的行为已满足的需要不起激励作用 五种需要并非并列而是有层次的由低到高依次排列成阶梯。 人的行为是由主导需要决定的 人的需要的个体差异性 ②对马斯洛需要层次论的评价 自我实现 尊重 归属或承认 保障或安全需要 生理的需要 (2)赫茨伯格“双因素激励理论” 美国学者赫茨伯格(Herzberg)提出 调查对象：200名技术人员和会计师 保健因素：满足人的外在性需要。这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。 激励因素：满足内在性需要。这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。 保健因素与激励因素 保健因素（环境） 激励因素（工作本身） 工资 公司的监督制度 公司的政策 上下级关系 工作的保障 工作环境 工作有无意义 工作有无责任 被承认 有成就 提升 保健因素（满足人的外在性需要） 工资 公司的监督制度 公司的政策 上下级关系 工作的保障 工作环境 外在性需要——物质性的需要 概念： 通常指由工资、奖金、住房及其他各种福利待遇等物质性资源来满足的需要。 物质性资源的特点： （1）它们是客观的，可以感知和测量的。 （2）它们是消耗性的，分掉一点少一点，成本较高。 （3）资源有限，分配具有竞争性。 （4）这类资源具有通用性。 外在性需要——社会情感性需要 概念： 通常要用友谊、温暖、特殊的亲密关系、信任、认可 表扬、尊重、荣誉等社会感情性的资源来满足的需要。 社会感情性资源的特点： （1）抽象性、不易测量、象征性，需靠人的主官感受与 体验去领会和获得。 （2）无需成本，数量无限。 （3）具有互增性。 （4）专有性。 激励因素（满足内在性需要） 工作有无意义 工作有无责任 被承认 有成就 提升 内在性需要——过程导向的内在需要 概念： 这种内在性需要靠工作活动本身所蕴藏的因素来满足，如： 工作本身的趣味性； 工作的挑战性； 工作活动所具有的培养性； 工作活动提供的交往机会。 特点： （1）这种需要的满足不仅与是否存在外在诱激物无关，而且也与工作任务的成败无关。 （2）活动本身是否有趣和吸引人，全在当事者本人的爱好、判断与价值观，不存在客观的、绝对的评价标准。 内在性需要——结果导向性需要 概念： 这种内在性需要只有在工作任务完成时才会感到满足。特点： （1）所依据的成就主要由当事者按自己的标准做判断； （2）这种内在激励不仅在任务完成时能够起作用，更重 要的是，在任务尚未完成或遭挫折时，对活动结果 的向往也鼓舞着人百折不回地前进。 （3）ERG理论 耶鲁大学的克莱顿·爱尔德弗 （Clayton Alderfer）经过大量调查研究，重组了马斯洛的需要层次，使之和实证研究更加一致。经他修改的需要层次称为ERG理论（ERG theory）。 需要层次论与ERG理论关于需要划分的比较 需要层次论 ERG理论 生理需要 生存需要（existence） 安全（对物的）需要 安全（对人的）需要 友爱、归属需要 相互关系需要(relatedness) 尊重（受之于他人）需要 尊重（自己确认的）需要 成长需要(growth) 自我实现需要 （4）成就需要理论 麦克利兰（David Mcllelland）和其他心理学家经过20多年的研究得出结论说，人的社会性需求不是先天的，而是后天的，来自于环境、经历和培养教育；特别是在特定行为得到报偿后，会强化该种行为模式，形成需