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第五专题 意见与建议 主讲教师:王小潮 第五专题 意见与建议 要点指津 案例点评 演练题精选 要点指津 一、充分准备 二、选对场合 三、知己知彼 四、明确目的 五、讲究方式  定义： 意见有两个含义：一是指对事情的一定的看法或想法；二是指感到某些人或事不对因而不满意的看法或想法。 建议是指向集体或他人等提出自己的主张。 一、充分准备 要做好提出意见和建议的准备工作，首先自己要对事物有一个正确和恰如其分的看法。为此，除了正确的思想指导外，还有两个特别应当注意的问题，一是要站在客观公正的立场上，二是要本着可行性的原则。 有的人对事物的看法，往往只从个人角度出发作判断，这样不仅容易片面，而且对方往往也不易接受；如果对方也以相同视角来对待意见和建议，双方就很有可能形成正面冲突。 二、选对场合 选择一个适当的场合提出意见和建议，往往可以收到事半功倍的效果。可以提出意见和建议的场合大致可以分为四类： 正式的公开场合。 非正式的公开场合。 私下场合。 非面对面的场合。 （一）正式的公开场合。这是指专门征求意见和建议的公开场合，如批评会、讨论会、鉴定会等。这有三种情况：一是征求方确实感到自己有所疑惑或缺失并且无法找到解决的办法，认为有必要请人指点；二是征求方对自己的言语或行为的后果没有十分的把握，借助于他人；三是征求方非常自信，征求意见不过是一种姿态。 （二）非正式的公开场合。这里是指并不是专为征求意见和建议而的公开场合，如庆祝会、开幕式、记者招待会等。除非特殊情况，一般是不会在这种场合提意见和建议的。如果说话人主动提出意见或建议，一是提出方对方的关系较好，不愿意看到对方产生失误，因而帮助对方；二是提出方具有强烈的社会责任感；三是提出方感到对方在某些方面明显不如自己，提出意见或建议首先是为了证明自己的正确。 （三）私下场合。一般来说私下场合提出的意见和建议都与对方的个性或隐私有关，这同样需要双方有较为深厚的友谊基础。私下的场合一般有交谈场合、筵席场合、散步场合、娱乐场合等。私下场合提意见和建议虽然容易奏效，但其效果却可能是暂时和表面的。 （四）非面对面的场合。其方式有：一是有关部门书面或通过媒体征求意见和建议，提出方通过电话、录音、媒体等提出意见和建议；二是对公众性的事物主动提出自己的意见和建议，提出的方式也大致包括电话、录音、媒体等。 三、知己知彼 由于提出意见和建议有赖于提出方和对方共同的合作才能达到好的效果，因此，明确双方的定位就显得十分重要。 （一）双方地位平等。这种情况，是意见和建议效果最好的语言环境。 （二）提意见或建议方地位高于对方。对于这种情况，从目的来说往往不是提出意见和建议，而是批评和指示。 （三）提意见或建议方地位低于对方。这种情况下的意见和建议往往只是提供给对方参考，如果方式得当，也可以收到意外的效果。 （四）对第三方提出意见建议，这应当也是相互平等的。通过向第三方提出意见建议，往往是为了形成社会舆论，迫使第三方考虑自己的意见建议。 四、明确目的 （一）提出的意见或建议确实使对方受益，使对方修正了自己的言行，应该说这是一种“双赢”的结局，也是提出意见和建议最成功的结局。 （二）提出方明明知道自己的意见或建议是不对的，却仍旧提出，往往是为了迎合第三方甚至别有用心。 （三）提出方明知对方由于种种原因不可能接受，仍坚持提出，往往是为了造成一种社会舆论的压力。 五、讲究方式 （一）简明扼要 （二）语气诚恳 （三）注意举止 （一）简明扼要 一般情况下，提出意见和建议应当简明扼要，特别是对方已明显了解的内容不要再重复，否则会使对方感到被轻视。在简明扼要的前提下，语言整体上应通俗易懂，适用典故也要尽量选择常用的。句式可采用排比等较易理解的形式，因为排比句形式上是部分词语的重复，而内容却有递进的效果。在表达准确的前提下，也可以是长篇大论，但要把重点放在前因后果，以期引起对方的充分重视。  （二）语气诚恳 提出意见建议者总体语气要诚恳，即使是处于以上对下的地位，也要尽量避免严厉的语气。诚恳至少不会使对方直接拒绝，否则，容易被认为是在有意使对方难堪。  （三）注意举止。 在提出意见和建议的过程中，除了内容外，还要特别注意自己的行为举止，以免引起误解。 1. 距离。一般来说，当提意见和建议者距离对方较近时，其语言环境定格为较亲密。 2. 姿态。一般来说，在以下对上或双方处于平等地位时，提出方要采取比较谦恭的姿态，以给对方一个较为明确的信息，即不是颐指气使或恶意所为，而是完全站在对方的立场上，以求得最好的结果。 3. 手势。一般来说，在以下对上或双方处于平等地位时，对方不太能容