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医院人性化设计 　　摘要：文章强调医院是收治病人的地方。应该是人情味最浓的场所。因此，人性化设计对医院设计有重要的意义，它不仅仅是运用美学与人机工学的人与物的设计，更是一种人文精神的展现，是人与产品，人与自然完美和谐的结合。 　　关键词：医院设计；识别系统；人性化设计 　　中图分类号：R197 　　文献标识码：A 　　文章编号：1674-1145(2010)11-0125-02 　　 　　医院，面对的是病人。无论顽疾、小恙，对病人来说都是一种痛苦，这时候他们有着复杂的心理变化，悲观、忧郁、羞涩、烦躁是常有的现象，更需要关怀、体贴和帮助，这就要求医院在设计方面更多的体现人性化，让病人减轻负担、心境平静、轻松就医，让患者享受到更高质量的医疗服务，使他们尽早的康复。 　　 　　一、人们的生活水准与医院设计的关系 　　 　　人们的生活水准是随社会整体生产力的发展而逐渐提升的。当社会经济发展还处于较低水平时，人们对设计的要求是简单而实用的，就像人们对医院的要求仅仅是能治病而已，除此以外别无奢求。当社会经济水平达到较高程度时，人们对医院的设计也就产生了更高的要求，比如设施、环境、服务、医术等等。这些作为人们衡量和选择的标准。设计在这时不仅要满足人生理的需求，而且要满足人心理的需要。设计不仅要实用，而且要适用。不仅要适用，而且要在设计中赋予更多审美的、情感的、文化的、精神的含义。因而设计人性化趋向的出现和渐成气候是水到渠成、顺理成章的。正如美国设计家普罗斯所说的“人们总以为设计有三维：美学、技术和经济，然而更重要的是第四维：人性。” 　　 　　二、病人的“需要”是医院设计的原动力 　　 　　设计的目的在于满足人们自身的生理和心理需要。“需要”成为人类设计的原动力，“需要”不断产生和满足，不断地推动着设计向前发展，同时还影响和制约着设计的内容和方式。 　　美国心理学家马斯洛经过科学的研究，把人的需求划分为六个层次，依次是生理需要、归属关系和爱的需要、受尊重的需要、认知需要、审美需要、自我实现的需要。马斯洛的需要层次论，揭示了人的需要具有层次递进的性质，高层次的需要建立在低一层次需要的基础之上，并认为对于高层次需要的满足比低层次需要的满足愿望更强烈。高层次的满足能产生丰富多彩、和谐愉快的精神需要，这种需要是动态发展的，是随着人类文化的发展逐渐形成的，它反映了人的本性，反映了人与社会的和谐和丰富性的要求。 　　我国古代著名思想家墨子所说的“衣必常暖，而后求丽，居必常安，而后求乐。”他基本上阐述了人类需要满足的这种先后顺层次关系。虽然人类高级精神需要的满足不一定全通过设计物品来实现。但是人类生产方式的主要载体。价值观念总是在一定社会政治经济、物质发展水平和社会思潮中形成的，尤其与社会经济发展密切相关的。随着物质水平的不断提高，消费者价值观大致可分为“量的满足时代”、“质的满足时代”和“感情的满足时代”。 　　 　　三、人性化是医院设计的准则 　　 　　患者在生理与心理的需要方面，往往比健康人有更高的需求。这就要求医院的设计在理性思维的指导下，更多的考虑人性化的设计。随着医疗市场竞争的日趋激烈，医院管理者早就认识到了人性化服务的重要性，不少医院推出了多种人性化服务措施，但是，仅仅从服务出发，远远是不够的。医院设计的核心内容，要从理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统三方面实现人性化的设计。 　　(一)理念识别系统 　　理念识别系统就是“想法”，即告诉人们“我们要做什么?”医院多半叫“人民医院”，顾名思义，人民是国家的主人，医院是为人民建的，医院的宗旨是“救死扶伤”、“为人民服务”。那么，无论谁上门求医，都应得到人性化的服务和照顾，在这种背景下所生成的医疗理念，自然应是最先进的。 　　对于病人来说，医院是一个不愿意来但又不得不来的地方，也是必须接受一定痛苦的检查甚至是决定命运的地方。在这里，医生的任何一种态度对病人来说都是一种刺激，医生讲的每一句话，甚至无意间的一个动作、一个表情都有可能加重或减轻病人的心理压力。 　　为此，需要医院从管理思想、宗旨、精神等一整套观念性因素的综合中充分体现出“以人为本”的观念，提高“以人为本”的服务意识，从而构成医院员工“一切为了病人”的一种价值取向、生活信念和文化观念。只有这样，医生对人性化治病的意识才会提高。医生在问讯病情、检查身体的时候，就会有意识地尊重患者的隐私，采取更为温情的方式和方法。 　　(二)行为识别系统 　　行为识别系统，也就是“做法”，即告诉人们：“我们正在做什么?”医院行为是医院在提供医疗服务过程中应该具备的一种规范性准则。这种准则具体体现在全院员工上下一致的日常行为中。也就是说，医护人员在为就医患者提供服务的每一个行为举动都代表了医院的形象