EICU优质护理方案2015.docVIP

附属医院新区医院EICU 2015年优质护理服务实施方案 ??为巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，继续深入持续推进优质护理、改善护理服务，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会，使护理工作更加规范化、科学化、标准化，提高护理服务水平，惠及更多患者，达到患者满意、社会满意。在总结2014年度开展优质护理服务评价工作的基础上，现制定2015年“优质护理服务”实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，结合我院《护理工作五年发展规划（2014—2015年）》，全面实施“优质护理服务”的工作方案，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、具体措施： （一）继续扩大优质护理服务覆盖面，惠及更多患者 护士长高度重视优质护理服务工作，跟进制定优质护理服务实施方案，继续扩大优质护理覆盖面，惠及更多患者。继续深化优质护理服务工作，加强监护室的优质护理服务工作。 （二）采取有效措施，进一步改善科室护理服务 1.明确监护室护理服务职责，创新服务形式，建立监护室护理岗位责任制，明确落实护理服务职责，安排临床经验丰富、专业能力强的护士和低年资护士搭班，保证患者发生病情变化时能够给予及时、有效处置，采取各种措施加强患者住院期间的健康教育。护士实行专科分组。 2.规范监护室患者入、出院护理流程，改善服务面貌。健全并严格落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程。责任护士应当按照要求为患者提供入、出院护理服务，不得交由进修护士和实习护生代替完成。建立慢病护理团队，开展延伸护理服务如：出院患者电话随访、建立微信平台、健康教育进社区、各种知识讲座等活动，提供有针对性的延续性护理服务，保证护理服务连续性，满足患者和群众需求。患者入、出院护理工作制度及服务流程见附件。 3.落实监护室责任制整体护理，规范护理行为。责任护士要进一步落实责任制整体护理，根据患者的疾病特点，生理、心理和社会需求，规范提供身心整体护理。严格落实特级护理制度，重点对患者实施全面评估，根据评估情况予以必要的专业照护。按照有关要求定时巡视患者，及时观察病情变化、用药及治疗后反应，发现问题及时与医师沟通，并采取有效措施。对患者实施个性化的健康教育，注重用药、检查注意事项及疾病相关知识等指导，举办体现专科特色的健康教育视频比赛，并以视频形式在病区播放，便于患者和家属有效学习和掌握运用。 4.强化人文关怀意识，加强护患沟通。护士需增强主动服务和人文关怀意识，深化“以病人为中心”的理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀。加强与患者的沟通交流，关注患者的不适和诉求，及时帮助解决。持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。  （三）加大工作力度，确保取得实效  1.加大支持保障力度。充分认识支持保障对于提高医疗服务质量和医院运行效率、促进医院健康可持续发展的重要意义，建立并落实岗位责任制。采取有效措施提高护士福利待遇，改善护士工作条件，建立医护合作机制，健全临床支持系统，规范临床用药行为，减少护士从事非护理工作等，加大支持保障力度。  2.加强护理人力配备，满足临床护理服务需求。保证临床护士配备，合理调整护理人力。根据急诊患者集中时间规律，合理安排护士班次，根据工作量、技术难度，劳动强度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，设立急救人力资源库，休息日护士每月轮流值备班。遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。 3.加强护士规范培训，提升护理服务能力。加强护士岗前培训、分层培训、岗位培训、专科培训及外出学习收获反馈等工作，完善以岗位需求为导向、以岗位胜任力为核心的护士规范培训机制，了解国内外学科前沿动态，结合责任制整体护理要求，制订有针对性的培训内容，扩大护士视野，提高护士对患者的评估、病情观察、康复指导和护患沟通等能力。 　　4.加强护理科学管理，充分调动护士工作积极性。按照开展护士岗位管理的有关要求，结合实际情况，科学设置护理岗位，明确护理岗位任职条件和工作职责；根据护理岗位的工作量、技术难度、专业要求和工作风险等，合理配置和调整护士人力，体现人岗匹配。制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。对护士进行合理分层，实现能级对应。建立护士科学绩效考核和薪酬分配制度，逐步调动护士工作积极性。  （四）提高护士待遇，改善临床护理服务 1.切实落实护士编制。医院根据具体情况落实招聘5年转人事代理，人事代理5年享在编待遇。 2.保证护士福利待遇。医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升、继续教育培训的规定