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骄天（香港）国际集团江苏骄天生物科技有限公司公司教育体系顾客的服务、沟通与管理找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台顾客的服务、沟通与管理 俗话说:“知己知彼，百战百胜”我们要想做好销售，我们就必须要了解我们的销售对象，顾客有需求才有市场，我们要做的就是满足顾客的需求。 1、要知己 首先要知道为什么去沟通？沟通的目的是什么？通过沟通要了解什么？并且要传达给顾客什么？ 1）为了拉近与顾客之间的距离，建立感情从而更好的了解顾客，以至达成销售。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台顾客的性格分类 2）目的就是要了解顾客的潜在材料，心理反应，再引导顾客对我们的产品感兴趣，让顾客从内心里认可我们的产品，坚信我们的产品能给他以后的生活带来很大的帮助，成为他以后生活中必不可少的生活必备品。 2、知彼 顾客的性格大致可分为以下几种: A、活泼型——外向，多言，乐观的群体。表现——快乐无忧，兴奋不已，喜欢群居，朋友多，性格好动，热情，总带着欢乐。总体来看——对人无所谓，对自己也无所谓。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台顾客的分类 B、完美型——内向、思考者，属于悲观的群体。表现——严肃、得体、礼貌、矛盾，怕别人不在意，又怕别人太在意。但是他们交结的每一位朋友都是非常好的朋友。 总体来看对别人、对自己要求严格的人。他的生命意义就是贡献和牺牲。（很难得的）。 C、力量型——有威信、有能力。对别人要求严格，对自己无所谓，不具创造性，较倾向于物质主义，较不具建设性，而是想要去获得和拥有。 D、和平型——对别人不要求，对自己不苛求，他们普遍内向，乐做旁观者，属于悲观者。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台顾客的基本要求（欲求） 喜欢受欢迎。 喜欢成为别人认可的重要人物。 喜欢无拘束。 喜欢受尊敬和赞扬（拥抱，无条件赞扬）。 希望让别人记住。 希望接受他们的期待和要求。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 顾客的潜在材料 1、家庭背景 有无老伴、居住情况、子女问题、工作单位 健康意识 2、身体状况、保健知识、是否经常参加一些健康 有关的活动等 3、经济收入 工作单位、家庭负担等 4、有无决定权找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台顾客要带走的5个内容 1、让顾客感到温馨、有一种家的感觉。 2、让顾客开心、愉快（用我们发自内心的语言，动作）。 3、让顾客至少去掉一种身、心的疾病。 4、让顾客至少学会一些东西再走（因为我们这里是学习的场所）。 5、让顾客对我们公司有信心,所有的服务跟得上时,他们才会有明天还要来的想法！找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台10种与顾客对话时的心态 1、要有使命感 2、要在顾客的立场与顾客交谈 3、要有圆滑的性格 4、始终要有肯定的思维想事情 5、要让顾客满意 6、公私分明，平等对待 7、要有透彻的服务精神 8、要忍到底 9、不断地反省和改善自己 10、要有自信找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台给顾客欢愉的十件事弯腰（谦虚）提高对方（尊重）尊称（尊敬）说礼貌语（敬语）先打招呼禁止炫耀亲切礼节、容貌、服装整齐离开时，注视对方，握手禁止诽谤找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台开发顾客打开成功销售之门认真只能把事情做对，用心才能把事情做好。 一、体验营销：引导消费，体验是花营销是果。 二、什么是销售 一个商品形成利息的过程，是信心的传递。 三、步骤 （一）售前、（二）售中、（三）售后找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台开发顾客打开成功销售之门 （一）售前 1、顾客管理（提高水平管理） 1）严以律己，宽以待人 2）凡事要主动，让自己成为能给予别人的人。 3）始终面带微笑，语气肯定，切记所谓管理并不是要求顾客怎么去做，而是要明白自己该怎么去做，开发5个新客户，不如养育一个老顾客 2、员工的弹性思维 1）自我调整 2）学会变通， 成功的开始是相信 成功的终点是坚持 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台开发顾客打开成功销售之门3、如何建立和谐的人际关系 1）认可。 2）倾听，说服别人的第一步。 3）帮助，把帮助别人当成幸福。 4）理解。 5）赞美, 赞美是语言的钻石。 6）给予。 7）宽容，先舍而后得，付出总有回报。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台开发顾客打开成功销售之门（二）售中 1、引导与沟通技巧 1）沟通要从心开始与顾客同流才能交流，通过交流才能交心，通过交心才能交易。 2）掌握顾客的心理，疑问心理（专业知识）；兴趣阶段（坚持，连续）从兴趣到欲望，若即若离，联想计划。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训