工行礼仪培训幻灯片.pptVIP

我们会感受到： 干净、素雅、舒服、亲和、…… 我们会联想到： 团队、精干、专业、诚信、卓越…… 西装：精致、考究、合体 不是外套，也不是工作服，是出席正规场合的服装，被称为正装。 质料/做工/商标/规格/钮扣/口袋/下衣/色彩 正装衬衫：精纺、挺括、得体 面料/质地/图案/色彩/领袖/内衣 正装领带：西装的灵魂 面料/质地/图案/色彩/配饰/打法 正装皮鞋：整洁、稳重 质地/款式/色彩/鞋跟 正装袜子：整洁、协调 质地/色彩/款式 正装腰带：简洁、沉稳 质地/款式/色彩 正装腕表：简单、利落 质地/款式/色彩 职业裙装：简洁、稳重、雅致 质地/做工/款式/色彩 正装皮鞋：整洁、稳重、协调 质地/款式/色彩/鞋跟 正装头饰：简洁、雅致 款式/色彩 正装丝巾：明快、雅致 质地/图案/色彩/系法 正装丝袜：简洁 肉色无图案 正装配饰：少而精 质地/色彩/数量/款式 如何饰妆容 具体包括： 发式—养肤—淡妆—耳鼻—指甲—香水 职业发式：干净利落 及时洗护 男士前不遮眉，侧不遮耳，后不及领，短不至零，面不留须。 女士前不遮眉，发不过肩，长发盘起，佩戴统一发饰。 男女皆不染彩发 养肤： 清洁、保湿、防晒 合理的饮食结构 充足高质量的睡眠 适当适度适时的运动 ——重在坚持 淡妆： 色彩、气味（粉色系/淡棕色系） 眉清目秀 禁忌 男士及时清洁耳鼻 工商银行 颜萍 新加坡航空公司 全世界市值最大、利润最高的五星级航空公司 优雅、殷勤、亲切的亚洲古韵 有人云：“为了看一眼新航的空姐，一定要买一张新航的机票”。 希望云：“为了看一眼工行的员工，一定要开一个工行的账户”。 现代企业越来越重视“企业文化”，而其中很重要的部分是由“员工的职业化”托起来的，也就是说区隔企业专业档次的关键在于“人（员工） ” 。 第一个单元： 职业化的工作形象 第二个单元： 银行职业化服务形象的塑造 第一个单元： 职业化的工作形象 “职业化”就是“专业化”或“专职化”（professional)—— 职业化的内涵： a.职业化的工作技能 b.职业化的工作形象 c.职业化的工作态度 d.职业化的工作道德 职业化的工作形象就是“看起来象那一行的人”。 客户从公司员工的穿着、仪表、谈吐就大致可以想象公司的产品 CIS（企业识别系统）不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。 银行 人 当别人跟你提到“军人、医生、教师、乐团指挥、厨师……”，你脑中会浮现出什么样子？ 2010年11月北京金融街威斯汀大酒店年度美食盛事“星厨汇”，四位星光熠熠的烹饪巨匠来自美食胜地，才华出众，四次风格迥异的美食盛宴，必将为京城食客及天下美食爱好者留下难忘的美食体验。 第二个单元： 银行职业化服务形象的塑造 如何穿行服 如何配衣饰 如何饰妆容 如何塑表情 如何说礼貌 如何示举止 如何修环境 如何穿行服 换上行服就意味着工作开始： 行服不同于传统工作服 行服塑造统一美 行服标志统一规范 行服意味统一服务 行服打造职业化工作情操 衣由心饰——用心装扮形象 干净是专业的基础 干净是美丽的开始 （勤换洗） 整齐是团队的精神 整齐是形象的根本 （勤修整） 上岗时，统一制式行服，不混穿，不穿休闲服等便装。 男员工内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿黑色皮鞋。 女员工内着长袖衬衣，衣摆束入裤（裙）内，佩戴统一丝巾（领带）、穿黑色皮鞋。 行服得体，无折皱，袖口、裤口无翻卷。 特殊情况下，着款式、颜色与行服相近的职业装或便装。 上岗时，佩戴统一制式工号牌。 工号牌必须时时保持水平状态。 男员工佩戴在左胸前兜口正上方。 女员工佩戴在左胸前正上方。 工号牌右上角贴于西装行服的领边沿。 只有行服干净了，环境才能干净，客户才开始认可你的服务。 只有行服整齐了，做事才更专业，客户才能够认可你的品牌。 客户记不住你的相貌，但他/她会识别你的行服