管理资料职业生涯与酒店经营管理中的舍与得.ppt

网址: 引领城市商业中心的成长与发展 职业生涯与客户关系管理中的 舍与得 /sundae_meng 课程目录 3 4 2 酒店客户关系管理中的“舍与得” 1 绣花女孩的“舍”与“得” 职业生涯中的“舍”“得” 如果有“希望”，我们要种下什么？ 客人打碎杯子的案例 李先生在某四星级酒店前台办理Check-out,收银员陆文收到客房部报李先生入住的房间有一个红酒杯被损坏,玻璃碎片在洗手间的垃圾筒内.按照酒店的规定,客人损坏的酒杯需要赔偿50元. 客户关系管理中的舍与得 客户的理解 和满意 酒店采购 红酒杯的成本 舍(付出) 得（收获） 课程目录 3 4 2 酒店客户关系管理中的“舍与得” 1 绣花女孩的“舍”与“得” 职业生涯中的“舍”“得” 如果有“希望”，我们要种下什么？ 绣花理论 廖泉文小时候认识一个邻居老大娘，这位大娘过的比周围的人都更富有，她向作者讲述了自己获得相对富有生活的经历。当年她作为一个小媳妇，除了做家务外没有任何谋生的本领，她想学一门手艺，以作养老之资，但拘于性别歧视和家境贫寒，求艺无门。后来她想到了学“绣花”，家贫买不起针线和布料，同时也无师可拜，但她凭借她的勇气、决心和小时候一点针线活的底子，主动要求要为邻居出嫁的姑娘绣花。当地的风俗是出嫁的女孩必须有几件绣花物件，如门帘、床帘、枕套等作为赔嫁，许多姑娘或忙或不通此行，要花钱请人代工。