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从客户回答中整理客户需求 从问题中整理客户需求 依照回答继续询问 不要答非所问 整理顾客比较在乎的是款式还是舒适度，是给自己还是送人，是什么颜色的，是衣服还是裤子等等 不要连续发问 连续发问会让人产生有压力 发问不要超过三个问题 两个问题加入一段话，可以加入激发购买欲望或则是产品的介绍用赞美打破僵先询问容易回答的问题 将预算留在最后的询问 错：………！太贵了！ 错：………！人家才卖多少钱 错……..！不可能！你要看他们的质量 错：………！我们可以给你八折！我再看看 先询问容易回答的问题 对：价格部分一定物超所值，这一点请您放心，所以我们先来看一下这这件衣服，您穿起来是否合适，是否突显你的气质，这才是最重要的，您说是吧？ 对：价格部分一定物超所值，这一点请您放心，所以我们先来关心我们提供的服务您满不满意，因为这些才是您之后是否能继续选择我们品牌的关键，您说是吧？ 对：价格部分一定物超所值，这一点请您放心，而且现在商品的价格都是跟着商品质量和售后服务质量在跑的，因此价格也不是唯一的考虑，您说是吧 * * * * 不在乎我说多少，只在乎你学多少 阶段 客户的行动 专卖店销售重点 1、注意 吸引目光 硬终端建设