公共关系与管理沟通课件第6章公共关系组织形象与CIS.ppt

第六章 公共关系组织形象与CIS 第一节 社会组织形象及其构成因素 一、社会组织形象的含义 组织形象是指社会公众按照一定的标准和要求，对某个组织经过主观努力所形成和表现出来的形象特征的整体看法和最终印象,并转化成综合评价。 二、组织形象的特性 组织形象是社会公众对企业的总体认识和评价。作为公共关系学的一个特殊概念，组织形象具有以下特点。 （一）主观性 组织形象的主观性是指组织形象的形成和塑造过程中反映出一定的主观性。这主要表现在以下两个方面： 1．社会公众对组织的认识、看法和评价的形成过程具有主观性。 2．组织在塑造自身形象中表现出强烈的主观能动性。 （二）客观性 1．组织形象的实际状态是客观的。 2．组织形象形成的过程具有客观性。 3．组织形象形成后的结果具有客观性。 （三）整体性 （四）相对稳定性 第二节 组织形象的基本构成因素分析 一、社会组织形象的基本构成因素分析 （一）组织的内在精神品质 社会组织的内在精神品质是组织形象的根本，是社会组织在长期实践中不断提炼、丰富而形成的一种生存观念和行为准则。其内容主要包括以下一些方面： 1．组织的精神风格 海尔 敬业报国，追求卓越